Shopify vs Amazon: La guía definitiva para elegir

Introducción

Shopify y Amazon son las dos bases sobre las que los empresarios de la economía digital contemporánea tienen que tomar una decisión crítica. Se trata de direcciones de negocio online divergentes. La plataforma de comercio electrónico más popular, Shopify, ofrece los medios para crear y gestionar tu propia tienda online y ser dueño de tu marca y de tu base de clientes. El gigantesco mercado en línea Amazon proporciona acceso directo a una base de clientes sin precedentes, pero te sitúa como vendedor en su ecosistema basado en reglas que ya está abarrotado. Esta es la decisión estratégica más importante que tomará su empresa de comercio electrónico, y determina su modelo económico, el control de la marca y las interacciones con los clientes. Esta comparativa es una hoja de ruta concluyente sobre sus principales distinciones, que explora las filosofías, los complicados cargos, como las comisiones de referencia y las comisiones de cumplimiento, y las realidades de las operaciones para guiarle en la dirección correcta a tomar en función de sus objetivos empresariales finales.

La elección central: su marca frente a su mercado

La diferencia fundamental es de filosofía: ¿se construye un activo o se accede a un canal?

Una tienda Shopify es un activo. Al crear tu propia tienda en la plataforma Shopify, estás creando una tienda de comercio electrónico propia e independiente. Eres dueño del dominio. Eres dueño del diseño. Eres dueño de la presencia en línea. Esta tienda en línea es una propiedad en línea que tú creas, nutres y aumentas en valor. Lo único que importa son tus objetivos de negocio. Aunque Shopify es un servicio que ofrece la tecnología subyacente, el negocio, la marca y la lista de clientes son todos tuyos. Es la plataforma preferida de las marcas DTC (Direct-to-Consumer) que se centran en la equidad a largo plazo.

Amazon es un canal. Al crear una cuenta en Amazon como vendedor, se le concede el derecho a vender sus productos en su mercado online. Usted es un vendedor tercero que vende en el ecosistema de Amazon, entre millones de otros vendedores individuales y productos de marca propia de Amazon. La propiedad digital no es suya. La plataforma no es suya. Eres un inquilino, y tienes que seguir las reglas de Amazon, que son complicadas, cambian constantemente y no son negociables. Este acceso puede ser suspendido o revocado en cualquier momento y por cualquier motivo que Amazon considere oportuno. El éxito de su presencia en línea se basa únicamente en su buena posición en su sistema.

Esta única diferencia, activo frente a canal, es el origen de todos los demás pros y contras que se derivan.

Control de la marca y datos del cliente: ¿A quién pertenece la relación?

Para cualquier empresa seria de comercio electrónico, el producto no es el activo más importante; lo es el cliente. La forma en que Shopify y Amazon gestionan este activo es todo lo contrario.

Shopify está diseñado para ofrecerte total libertad para controlar tu marca y la experiencia completa del cliente. Tú estás a cargo del diseño, las imágenes, la información del producto y el proceso de pago. Puedes establecer un ambiente de marca que genere confianza y lealtad. ¿Desea utilizar el sistema Shop Pay, ágil y de alta conversión? Puede hacerlo. ¿Desea disponer de varias opciones de pago o tarjetas regalo? Usted elige. Sobre todo, puede acceder al 100% de los datos de sus clientes. Sabrá quiénes son sus clientes, qué han comprado, cómo le han descubierto y con qué frecuencia vuelven. Todo marketing de retención eficaz se basa en estos datos. Le permite crear campañas avanzadas de marketing por correo electrónico, secuencias automatizadas de recuperación de carritos y sistemas personalizados de atención al cliente. Está creando relaciones directas con los clientes que pueden mantenerse durante años.

Amazon, por su propia naturaleza, se interpone entre usted y el comprador. El cliente es, por supuesto, un cliente de Amazon, no su cliente. La identidad de su marca está muy limitada a una plantilla de página de Amazon y a un simple escaparate. La experiencia del cliente y la experiencia de pago están fuera de su control. No puedes hacer marketing directo a estos clientes ni redirigirlos a tu tienda online. Tiene poco acceso a los datos de los clientes, que son anónimos y sólo sirven para satisfacerlos. Amazon es el dueño de la relación. Esto supone una gran amenaza a largo plazo: Amazon es conocida por ser una empresa basada en datos que utiliza los datos de terceros vendedores para encontrar e introducir sus propios productos competidores. En cierto modo, estás pagando a Amazon para que sepa qué se vende mejor y así poder competir contigo algún día.

Tráfico y marketing: Audiencia incorporada frente a creación de la propia

Una tienda que no tiene tráfico es un fracaso en el mundo digital. Aquí es donde no se puede ignorar el encanto de Amazon.

Amazon ofrece acceso inmediato a la mayor base de clientes del mundo, formada por compradores de alto nivel. No se trata de simples navegadores, sino de clientes potenciales que tienen almacenados los datos de su tarjeta de crédito y buscan activamente productos para comprar. Con la ayuda de un buen listado de productos y (cada vez más) publicidad interna, su producto será visible en los resultados de búsqueda de Amazon y le reportará ventas el primer día. Esta entrada directa en un gran mercado objetivo es una herramienta de validación y de flujo de caja que no tiene precio para las pequeñas empresas o los vendedores individuales que están probando un nuevo producto. Usted está poniendo su producto directamente en una corriente de comercio.

Cuando se lanza una tienda Shopify, no tiene visitantes. Es una tienda construida en un desierto digital y es tu responsabilidad 100% construir los caminos hacia ella. Este suele ser el mayor reto para los nuevos propietarios de negocios. Necesitas dominar el arte del marketing para generar tu propio tráfico. Esto implica la optimización de motores de búsqueda (herramientas SEO) para aparecer en los resultados de búsqueda de Google, marketing de contenidos, el desarrollo de un seguimiento de los medios sociales, y la publicidad de pago (Google Ads, Facebook Ads, etc.). Tienes que emplear herramientas de marketing y aplicaciones de marketing para construir tus embudos. Esto requiere experiencia, tiempo y un gran presupuesto. Pero el tráfico que creas es tu tráfico. Estás creando una presencia online sostenible a largo plazo que no depende de un canal inestable.

El coste real: Desglose completo de honorarios

Su estructura de costes determina la rentabilidad. Los costes de puesta en marcha también son fáciles en ambas plataformas, pero las estructuras de comisiones a largo plazo difieren radicalmente. Hay otros gastos en ambas, pero no son los mismos.

Amazon: Remisión Tasas, FBA Tasas y Anuncio Costes

Las tarifas de Amazon son complicadas, fluctuantes y penalizadoras. Están establecidas para llevarse un porcentaje de todas las transacciones y servicios.

• Suscripción mensual: Para ser un vendedor profesional de Amazon, pagarás una cuota mensual (por ejemplo, $39,99 en Estados Unidos) en tu cuenta de vendedor.
• Comisiones de remisión: Este es el mayor gasto. Amazon cobra una comisión por cada artículo vendido, lo que se conoce como comisión de recomendación. Suele oscilar entre el 8 y el 20 por ciento del precio total de venta, siendo el 15 por ciento el más frecuente. Se trata de una comisión que se paga por cada venta, indefinidamente.
• Tarifas de cumplimiento (FBA): Cuando utiliza Amazon FBA, paga cargos unitarios a Amazon por recoger, embalar y enviar su producto. Estos cargos vienen determinados por el tamaño y el peso del artículo, y pueden ser elevados.
• Tarifas de almacenamiento: Amazon también impone tarifas de almacenamiento en su inventario cada mes, que se calculan en pies cúbicos. Estos cargos son astronómicos en la temporada de vacaciones y son punitivos (cargos de almacenamiento a largo plazo) para el inventario que permanece inactivo durante un período de más de 181 días.
• Otras tasas: Hay docenas de otras tasas por procesamiento de devoluciones, retirada de inventario, etc. Sobre todo, la publicidad (Amazon PPC) ya no es una opción. Debido a la alta competencia, tendrás que gastar mucho dinero en publicidad para que tus anuncios de Amazon se hagan notar, lo que reducirá aún más tus márgenes.

Shopify: Suscripciones, procesamiento de pagos y tarifas de aplicaciones

Los gastos de Shopify son más transparentes y fijos y se basan en una suscripción básica.

• Suscripción mensual: Usted paga un cargo mensual fijo en su plan de Shopify (por ejemplo, Básico, Shopify, Avanzado). Este cargo es previsible y abre varios paquetes de características y velocidades de procesamiento reducidas. Shopify Plus puede ser utilizado por empresas de nivel empresarial.
• Procesamiento de pagos: Este es un detalle crítico. Cuando utilizas la pasarela de pago nativa de Shopify, Shopify Payments, se te cobra una tarifa estándar de procesamiento de tarjetas de crédito (por ejemplo, 2,9% + 30c) y ninguna tarifa de transacción. Si prefieres utilizar una pasarela de pago de terceros (entre los numerosos proveedores de pago), Shopify impondrá una tasa de transacción adicional (entre 0,5 y 2,0 por ciento, dependiendo de tu plan) además de lo que ese proveedor de pago te cobrará. Pagos en Shopify es casi siempre la opción más económica.
• Cuotas de la App Store: Esta es la principal fuente de gastos extra de Shopify. Utilizarás la Shopify App Store para recrear las sofisticadas características de Amazon (por ejemplo, sofisticadas reseñas, suscripciones, sofisticada gestión de inventario o aplicaciones de marketing especializadas). La mayoría de estas aplicaciones tienen sus propios costes de suscripción que pueden costarte entre 50 y 300 dólares extra al mes. Para pagar estas cuotas y recibir tus pagos, necesitas tener una cuenta bancaria asociada.

El reto del cumplimiento: FBA frente a la logística independiente

En el caso de las pequeñas empresas, el cuello de botella más importante en las operaciones es la logística, que es el proceso físico de almacenar, recoger, empaquetar y enviar productos.

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) es una genialidad logística. Usted envía sus productos a los almacenes de Amazon en grandes cantidades. Cuando se recibe un pedido, los robots y trabajadores de Amazon se encargan de todo el proceso de control de inventario y entrega. Ofrecen la caja, la cinta, la etiqueta de envío y unas tarifas de envío de primera clase. También se encargan de todo lo relacionado con el servicio de atención al cliente y las devoluciones de los pedidos FBA. Esta es una de las principales razones por las que Amazon es dominante. Permite que un solo vendedor tenga la fuerza logística de una empresa multinacional, pasando de 10 pedidos al día a 1.000 sin una sola modificación en su propio flujo de trabajo.

Tienda Shopify no tiene ningún cumplimiento incorporado. Usted es 100% responsable. Esto se conoce como merchant-fulfillment. Al principio, será mantener los productos en casa e ir a la oficina de correos todos los días. Esto no es posible a medida que se crece. La segunda opción es contratar un almacén de logística de terceros (3PL), lo que implica complicadas conexiones de software, pagos mensuales mínimos y sus propios costes de cumplimiento. Este es el punto de dolor más significativo de los comerciantes exitosos de Shopify y la razón principal por la que muchos de ellos son reacios a abandonar la comodidad de Amazon FBA.

La ventaja “injusta” del vendedor de Shopify: Usando un Agente de Dropshipping

Esto plantea el dilema final: los comerciantes desean la autoridad completa y la marca de Shopify, pero la fuerza logística sin intervención de Amazon FBA. Se supone que hay que sacrificar una cosa por la otra. Esto ya no es cierto. La respuesta es el agente de dropshipping profesional contemporáneo.

No se trata de dropshipping tal y como lo conocemos (es decir, envíos lentos y poco fiables en AliExpress). Un agente especializado, como SpeedBee Dropship, es tu socio en la cadena de suministro y, de hecho, proporciona a tu tienda Shopify una capacidad logística con la que FBA no puede competir.

Mientras que FBA es un servicio de talla única que se preocupa por la comodidad, un agente ofrece una solución personalizada que se preocupa por la calidad y la marca. Esta es una de las principales distinciones. Aunque las grandes plataformas ofrecen un simple embalaje a medida, el modelo creado por SpeedBee está diseñado para ayudar a los Dropshippers a recuperar el control de la cadena de suministro. La relación comienza en el origen del producto, con una red de 3.182 proveedores examinados. Este es el truco: un agente puede realizar visitas a la fábrica a petición en su nombre para mejorar las materias primas de un producto o el proceso de fabricación. En caso de que esté vendiendo un producto y descubra un problema de calidad, la solución que ofrece FBA es retirar su inventario. La solución que ofrecería un agente es visitar la fábrica y reparar allí el producto.

Esto mejora esencialmente su información sobre el producto y la experiencia del cliente. Ya no es un revendedor, es un desarrollador de productos. Además, todo esto va dentro de su marca. En lugar de una caja con el nombre de la marca Amazon, su cliente recibe un paquete personalizado con su logotipo, sus inserciones de marketing y el nombre de su marca. Este modelo de aprovisionamiento, control de calidad, cumplimiento de marca y servicio de envío rápido y fiable es la solución al mayor reto de Shopify. Ofrece la comodidad de FBA, pero con la flexibilidad completa y las capacidades de creación de marca que sólo una plataforma de comercio electrónico independiente puede proporcionar.

La Estrategia Avanzada: Usar Shopify y Amazon juntos

En el caso de los propietarios de empresas de comercio electrónico maduras, el debate ya no gira en torno a uno u otro modelo, sino a cómo utilizar ambos. El modelo más desarrollado es el de Hub and Spoke.

Tu tienda Shopify es el Hub en este modelo. Es el corazón de tu propia marca, el centro de tu presencia online y el activo a largo plazo que estás desarrollando. Es aquí donde impulsas tus estrategias de marketing, almacenas toda la información de tus clientes y desarrollas las relaciones con ellos.

Amazon es un Spoke- uno de los canales de venta. Las aplicaciones de integración como la aplicación Shopify Marketplace Connect se pueden utilizar para integrar directamente la información del producto y la gestión del inventario con tu panel de Shopify a tus listados de Amazon. Esto te permitirá posicionar tus productos frente a la enorme base de clientes de Amazon para ganar nuevos clientes, a los que luego puedes (considerablemente) intentar convertir a tu experiencia de marca principal. También puedes utilizar la red de Amazon FBA para enviar tus pedidos de Shopify (una característica conocida como Multi-Channel Fulfillment), pero esto normalmente se envía en cajas de Amazon, lo que diluye la experiencia de marca. La idea es aprovechar Amazon, ya que es un canal de tráfico enorme, pero no depender de él para ganarse la vida.

Veredicto final: ¿Qué plataforma le conviene?

La elección entre Shopify y Amazon es, al final, una elección de ambición. Un camino ofrece velocidad; el otro, equidad. Una es una herramienta para ventas rápidas; la otra, una plataforma para construir una identidad de marca duradera.

Deberías elegir Amazon si:

• Quiere conseguir la máxima velocidad de ventas y flujo de caja.
• Está vendiendo productos usados (arbitraje) o probando un producto nuevo y no probado.
• Desea tener acceso inmediato a una enorme cartera de clientes y está dispuesto a pagar elevadas comisiones de referencia (15%+) para conseguirlo.
• Desea beneficiarse de las ventajas de Amazon FBA y no quiere ocuparse de ninguna complejidad logística.
• Le gusta la competencia dura, las normativas estrictas y desarrollar su negocio en línea en una plataforma que no posee ni controla.

Deberías elegir Shopify si:

• Su principal objetivo es crear una marca y una tienda de comercio electrónico únicas, defendibles, duraderas y valiosas.
• Usted debe ser el propietario absoluto de la experiencia de sus clientes, de la identidad de su marca y, lo que es más importante, de los datos de sus clientes.
• Está preparado para estudiar e invertir en sus estrategias de marketing personales para crear una presencia en línea sostenible.
• Usted sabe que la construcción de su propia tienda en línea es un activo, y usted está listo para jugar el juego largo. Puedes empezar con una prueba gratuita para familiarizarte con la plataforma.

Debería utilizar ambos si:

• Usted es una empresa de comercio electrónico de probada eficacia que está a punto de crecer.
• Tienes Shopify como centro de tu marca y plataforma de comercio electrónico para ser dueño de tus relaciones con los clientes.
• Utiliza Amazon como uno de los muchos canales de venta eficaces para conseguir nuevos clientes en grandes cantidades.

Por último, Amazon te permite establecer un negocio de venta de éxito. Shopify te permite crear una marca.