Comment remplir les commandes sur Shopify : Un guide complet étape par étape

Du “Cha-Ching” à l'expédition : Votre parcours d'exécution commence ici

Vous avez réalisé une vente. La notification Shopify du cha-ching confirme que votre produit a été acheté. Il s'agit de la première étape importante vers la création d'une entreprise de commerce électronique prospère. Mais c'est l'étape suivante qui déterminera votre compétence opérationnelle et la perception de votre marque par vos clients : l'exécution des commandes.

L'exécution n'est pas seulement une opération logistique, mais l'expression physique de la promesse de votre marque. Un processus allégé, précis et transparent crée la confiance des clients et favorise la récurrence. Un processus défectueux détruit à jamais cette confiance.

Ce manuel est un système complet, étape par étape, d'exécution des commandes sur Shopify. Nous commencerons par les procédures manuelles de base à suivre pour passer vos premières commandes directement dans le tableau de bord de Shopify. Sur cette base, nous passerons à une analyse stratégique des trois principaux modèles d'exécution des commandes dont dispose chaque commerçant. L'objectif est de vous fournir les informations dont vous avez besoin pour pouvoir non seulement gérer vos commandes existantes, mais aussi pour choisir une stratégie à long terme qui soit évolutive et qui corresponde à vos objectifs commerciaux.

Le processus de base : Exécuter une commande étape par étape dans Shopify

Vous devez apprendre les bases du traitement des commandes dans l'écosystème Shopify avant d'envisager des stratégies plus avancées. Tous les autres modèles sont basés sur ce processus manuel. C'est la principale approche que vous adopterez pour les nouveaux propriétaires de boutiques. Dans le cas d'entreprises établies, il est important de comprendre ce processus pour pouvoir effectuer des modifications manuelles, des commandes spéciales et des dépannages.

Il s'agit des étapes à suivre à la lettre pour s'assurer que toutes les commandes sont effectuées correctement.

Préparer vos commandes pour l'exécution

À ce stade, la précision permet d'éviter des problèmes majeurs à l'avenir. Vérifiez soigneusement les détails de la commande avant de manipuler une boîte d'expédition.

1. Allez dans l'onglet Commandes : Dans votre administration Shopify, sélectionnez Orders. Vous verrez une liste de toutes vos ventes récentes. Cliquez sur la commande que vous allez honorer. Elle sera indiquée comme “non satisfaite”.”
2. Vérifier les détails de la commande : Examinez les coordonnées du client. Examinez l'adresse de livraison et voyez s'il y a des erreurs flagrantes ou des fautes de frappe. Le système de validation des adresses de Shopify est utile, mais une vérification visuelle est nécessaire.
3. Évaluation de l'analyse de la fraude : Shopify propose une analyse intégrée de la fraude pour chaque commande. Examinez les indicateurs. Les voyants verts sont généralement inoffensifs. Les voyants orange doivent être abordés avec prudence ; vous pouvez appeler le client pour confirmer. Le rouge signifie qu'il y a une forte probabilité de fraude et que vous ne devez pas expédier le produit avant d'avoir mené une enquête approfondie. Livrer une commande frauduleuse signifie perdre un produit et encourir des frais de rétrofacturation.
4. Confirmer l'inventaire : Vérifiez les articles de la liste et assurez-vous qu'ils sont en stock et qu'ils se trouvent à l'endroit où vous avez l'intention de les expédier. Si un produit est en rupture de stock, vous devez en informer le client sur-le-champ afin de contrôler ses attentes.

Achat et impression d'étiquettes d'expédition

Shopify Shipping simplifie la création et le paiement des frais de port. Il est en relation directe avec les grands transporteurs et propose des prix réduits.

1. Étiquette d'expédition : Sur la page des détails de la commande, dans la section Unfulfilled, il y a un bouton appelé Create shipping label (Créer une étiquette d'expédition).
2. Confirmer les points : Vérifiez que cet envoi contient tous les articles de la commande. Si vous n'expédiez qu'une partie de la commande, vous pouvez procéder à une exécution partielle en modifiant la quantité de chaque article.
3. Saisir les détails du paquet : Choisissez le type de colis dans vos préréglages enregistrés ou saisissez les dimensions personnalisées (longueur, largeur, hauteur) et le poids total de la boîte emballée. Ces données doivent être exactes pour que l'affranchissement soit calculé correctement. Des informations erronées peuvent entraîner une surtaxe du transporteur ou un refus du colis.
4. Sélectionnez le service d'expédition : En fonction du colis et de la destination, Shopify affichera une liste de services d'expédition proposés par un transporteur, tel que USPS, UPS ou DHL Express, ainsi que leur prix. Sélectionnez le service qui correspond à l'option d'expédition choisie par le client lors de la commande.
5. Acheter une étiquette d'expédition : Vérifiez encore une fois toutes les informations. Après confirmation, cliquez sur Acheter l'étiquette d'expédition. Le prix sera débité de votre compte Shopify.
6. Imprimer les documents : Une fois l'achat effectué, il vous sera demandé d'imprimer l'étiquette d'expédition. Vous pouvez également imprimer un bordereau d'expédition à insérer dans le colis. Une imprimante de bureau standard suffit pour commencer, tandis qu'une imprimante thermique d'étiquettes est utilisée pour obtenir des résultats professionnels et efficaces.

Marquer l'accomplissement de la mission et en informer le client

Le dernier processus mécanique boucle la boucle du processus d'exécution et le processus de communication avec votre client commence.

1. Collez l'étiquette : Collez l'étiquette d'expédition imprimée sur votre colis.
2. Remplir les articles : Lorsqu'une étiquette d'expédition est achetée via Shopify Shipping, la commande est automatiquement exécutée. Si vous achetez des frais de port sans passer par Shopify, vous devrez le faire manuellement. Cliquez sur la page de la commande, Fulfill items.
3. Ajouter les informations de suivi : Le numéro de suivi de l'étiquette générée par Shopify sera automatiquement ajouté. Si vous avez utilisé un service externe, vous devez saisir le numéro de suivi et sélectionner le transporteur manuellement. Cette étape est indispensable ; les clients s'attendent à pouvoir suivre leur achat.
4. Notification de déclenchement : Lorsque le numéro de suivi est saisi et que la commande est considérée comme satisfaite, Shopify envoie automatiquement au client un courrier électronique intitulé "Shipping confirmation" (confirmation d'expédition). Cet e-mail contiendra le numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur, ce qui apportera la transparence dont les consommateurs contemporains ont besoin. Votre colis est maintenant prêt à être remis au transporteur.

Choisir sa voie : Les 3 principaux modèles d'épanouissement

Le traitement manuel des commandes est une bonne chose lorsque l'entreprise est nouvelle. Mais avec quelques commandes par semaine, des dizaines ou des centaines par jour, ce processus manuel devient un goulot d'étranglement majeur pour les opérations. Vous perdez votre temps précieux à emballer des boîtes au lieu de vous consacrer au marketing, au développement de produits et à la stratégie.

Il s'agit d'une décision stratégique cruciale à laquelle vous êtes confronté. Votre approche de l'exécution doit être développée pour vous aider à croître. Trois grands modèles peuvent être envisagés. Ils présentent des exigences opérationnelles, des coûts et des implications stratégiques différents. Votre décision aura un effet direct sur vos marges bénéficiaires, la satisfaction de vos clients et l'évolutivité de l'ensemble de votre entreprise. Nous les examinerons individuellement.

Modèle 1 : L'épanouissement personnel (L'approche pratique)

Le prolongement direct du processus manuel mentionné ci-dessus est l'auto-exécution ou l'exécution en interne. L'ensemble du processus physique, y compris le stockage des stocks, la sélection des articles, l'emballage des boîtes et l'enlèvement ou le dépôt par le transporteur, relève de votre responsabilité ou de celle de votre équipe.

Ce modèle vous donne un contrôle total sur l'expérience du client. Vous déterminez la qualité de l'emballage, l'ajout de matériel de marketing et la vitesse d'expédition. Ce contrôle constitue un avantage concurrentiel majeur pour les entreprises dont les produits sont hautement personnalisés, qui ont des besoins d'emballage complexes ou dont la marque est basée sur l'expérience du déballage.

Son principal inconvénient est qu'il n'est pas extensible. L'auto-exécution est tributaire de l'espace et exige beaucoup de main-d'œuvre. Plus le volume de commandes est important, plus le nombre d'employés requis, l'espace nécessaire et la complexité des systèmes de gestion des stocks augmentent. Il établit une corrélation directe entre l'expansion de votre entreprise et votre capacité physique à livrer des marchandises. Le modèle est plus approprié pour les entreprises en phase de démarrage, les entreprises qui vendent des produits importants ou spécialisés, ou les marques qui utilisent un processus d'exécution hautement personnalisé comme un aspect fondamental de leur identité.

Modèle 2 : Logistique de tiers (3PL) pour l'expansion de votre marque

La logistique pour compte de tiers (3PL) désigne l'externalisation de l'ensemble de votre processus de traitement des commandes. Dans le cadre de ce modèle, vous envoyez vos stocks en grandes quantités à une société 3PL spécialisée. Son usine vous sert d'entrepôt.

Lorsqu'un client passe une commande dans votre boutique Shopify, celle-ci est automatiquement envoyée au système du 3PL. Son équipe de professionnels sélectionnera alors les articles de votre inventaire, les emballera selon les normes établies et les livrera à votre client.

L'avantage à court terme d'une alliance 3PL est la liberté de votre temps et de vos ressources. L'exécution des commandes devient un coût variable, alors qu'il s'agit d'un casse-tête opérationnel fixe. Vous n'êtes plus limité par l'espace ou le travail. Un 3PL est facilement extensible ; 100 ou 10 000 commandes par mois, le 3PL peut gérer le volume. En outre, ces fournisseurs possèdent généralement plus d'un entrepôt, ce qui vous permet de conserver vos stocks plus près de vos clients, et donc de réduire les délais et les frais d'expédition.

Les facteurs à prendre en compte dans ce modèle sont le coût et la perte de contrôle direct. Le stockage (par palette ou par bac), la préparation et l'emballage (par article ou par commande) et l'expédition seront payés. Il est important de connaître en détail la structure tarifaire d'un 3PL. Bien que vous puissiez offrir un emballage et des instructions personnalisés, vous confiez à un tiers un aspect fondamental de votre expérience client. Ce modèle convient bien aux entreprises existantes dont les volumes de commandes sont réguliers et croissants et qui sont prêtes à renoncer à l'efficacité opérationnelle et à l'évolutivité en faveur d'un contrôle direct.

Modèle 3 : Dropshipping et la solution de l'agent moderne

Le dropshipping est un modèle d'exécution dans lequel vous n'avez pas de stock. Lorsque vous vendez, vous achetez le produit d'un tiers, généralement un fabricant ou un grossiste, qui le livre à son tour à votre client. La différence entre votre prix de vente et le prix que vous payez au fournisseur constitue votre bénéfice.

Le modèle conventionnel de dropshipping, qui implique souvent l'utilisation de plateformes telles qu'AliExpress, se caractérise par une faible barrière à l'entrée. Il implique un faible capital de départ, car il n'est pas nécessaire d'acheter des stocks à l'avance. Cette formule présente toutefois des problèmes opérationnels importants et bien documentés. Les commerçants doivent souvent faire face à des fournisseurs peu fiables, à des délais d'expédition trop longs qui agacent les clients occidentaux, à l'absence totale de contrôle de la qualité et à de sérieux obstacles à la communication. L'absence d'emballage personnalisé signifie qu'il est presque impossible de créer une marque unique.

Ce sont les points douloureux que le modèle devrait développer pour les entrepreneurs sérieux.

Pourquoi un agent de Dropshipping est-il votre partenaire stratégique ?

Le modèle de base du dropshipping est un point de départ, mais ne constitue pas une solution évolutive pour le développement d'une marque réputée. Le remède contemporain consiste à engager un agent professionnel de dropshipping. Cela transforme le modèle en une alliance stratégique.

Un agent de dropshipping moderne, comme nous à SpeedBee Dropship, Le service d'assistance à la clientèle, n'est pas un simple intermédiaire, mais votre équipe sur le terrain. Nous sommes conçus pour éliminer les goulets d'étranglement du modèle traditionnel. Nous proposons un ensemble de services destinés au développement de la marque :

• Sourcing de fournisseurs vérifiés : Nous offrons un accès direct à notre réseau hautement vérifié de 3 182 fournisseurs, un atout stratégique destiné à aider les dropshippers à reprendre le contrôle total de leur chaîne d'approvisionnement. Nous ne nous contentons pas d'effectuer un premier contrôle, nous effectuons également des visites à la demande dans les usines afin d'obtenir un aperçu complet des matières premières des produits et du processus de fabrication, ce qui nous permet d'améliorer la qualité des produits au point d'origine.
• Lignes d'expédition rapides : Nous n'utilisons pas les services d'expédition lents et standard, mais plutôt des lignes d'expédition spéciales et plus efficaces pour réduire le délai de livraison de manière significative.
• Contrôle qualité avant expédition : Notre personnel vérifie chaque produit avant de l'expédier à votre client. Il s'agit d'une mesure importante qui permet d'éviter que la réputation de votre marque ne soit ruinée par des produits défectueux.
• Emballages personnalisés : Nous fournissons des emballages de marque, tels que des boîtes personnalisées, du ruban adhésif et des encarts. Cela vous permettra d'offrir une véritable expérience de marque, qui rendra vos clients fidèles et vous distinguera de vos concurrents.

L'embauche d'un agent fera de votre magasin une marque plutôt qu'un simple commerce de détail. C'est le développement nécessaire du dropshipping parmi les entreprises orientées vers le développement à long terme et la satisfaction du client.

Au-delà de la boîte : Optimiser l'exécution des commandes pour fidéliser les clients

Quel que soit le modèle d'exécution que vous utilisez, le processus est un outil efficace de développement de la marque. Le contact le plus physique qu'un client ait avec votre boutique en ligne est le moment où votre colis arrive. Cette expérience doit être optimisée pour fidéliser les clients et obtenir des commentaires positifs.

L'accent est mis sur trois domaines clés :

1. Les Déballage Expérience : La manière dont vous emballez votre produit est un indicateur direct de la façon dont les gens le perçoivent. Vous pouvez également demander des boîtes de marque, du papier de soie personnalisé ou même des encarts simples tels qu'une carte de remerciement, même avec un 3PL ou un agent. Le déballage est une expérience mémorable qui fait de la livraison une expérience à partager.

2. Communication proactive : Les clients ne demanderont pas de mises à jour, alors n'attendez pas qu'on vous le demande. Veillez à ce que les notifications de confirmation de commande, de confirmation d'expédition et de mise à jour de la livraison de Shopify soient lisibles et portent votre marque. En cas de retard connu, informez le client avant qu'il n'ait à le demander. La transparence permet d'instaurer la confiance.

3. Retour sans problème : Une politique de retour facile, transparente et équitable est un élément important de l'expérience post-réalisation. Un client qui a vécu une expérience positive lors de son retour sera plus enclin à acheter à nouveau. Rendez votre politique accessible et compréhensible.

Quelle est la prochaine étape ? Faire le bon choix pour votre magasin

Vous disposez désormais d'une vue d'ensemble de la manière dont les commandes Shopify sont traitées, depuis les premiers clics du manuel jusqu'aux modèles stratégiques avancés qui façonneront l'avenir de votre entreprise.

Il n'y a pas de bonne réponse à la voie à suivre, il y a la bonne réponse à votre entreprise au stade où elle se trouve.

• Votre point de départ est l'auto-satisfaction. Il offre le niveau de contrôle le plus élevé et convient aux nouvelles marques, aux produits personnalisés et aux entreprises locales.
• Votre moteur d'expansion est la logistique de tiers (3PL). C'est la progression naturelle lorsque le volume des commandes dépasse votre capacité à les traiter en interne, et que vous êtes libre de travailler sur la croissance.
• Le dropshipping par l'intermédiaire d'un agent est votre stratégie d'entrée dans le commerce électronique. Il offre le moins de risques financiers et permet de résoudre les graves problèmes de qualité et d'image de marque du modèle traditionnel.

Évaluez votre volume de commandes actuel, votre base de capital, votre gamme de produits et vos objectifs de marque à long terme. Prenez une décision en connaissance de cause. Si vous décidez que l'efficacité en termes de capital et la liberté d'inventaire du dropshipping sont ce dont vous avez besoin, sachez que le meilleur moyen de créer une marque stable, évolutive et réputée dès le premier jour est de collaborer avec un agent professionnel.

Conclusion

L'apprentissage de l'utilisation de Shopify fulfillment est un processus qui va du besoin opérationnel à l'avantage stratégique. Nous n'en sommes plus au stade opérationnel de l'exécution d'une commande, mais au choix stratégique de l'auto-exécution, de la relation 3PL et d'un nouveau modèle de dropshipping. La voie optimale n'est pas universelle ; elle est spécifique à la taille de votre entreprise, à vos ressources et à votre vision de la marque. Grâce à un examen critique de ces solutions, vous ferez de l'exécution des commandes une routine quotidienne et un moteur de croissance et de fidélisation de la clientèle. L'ultime étape vers la création d'une marque de commerce électronique forte et prospère consiste à faire le bon choix stratégique.