Shopify vs Amazon : Le guide ultime pour choisir

Introduction

Shopify et Amazon sont les deux fondements sur lesquels les entrepreneurs de l'économie numérique contemporaine doivent prendre une décision critique. Il s'agit d'orientations commerciales en ligne divergentes. Shopify, la plateforme de commerce électronique la plus populaire, permet de créer et de gérer sa propre boutique en ligne et d'être propriétaire de sa marque et de sa clientèle. Le gigantesque marché en ligne Amazon offre un accès direct à une clientèle d'une ampleur sans précédent, mais vous place, en tant que vendeur, dans un écosystème déjà encombré et régi par des règles. Il s'agit de la décision stratégique la plus importante que prendra votre entreprise de commerce électronique, car elle détermine votre modèle économique, le contrôle de votre marque et les interactions avec vos clients. Cette comparaison est une feuille de route concluante sur leurs principales distinctions, explorant les philosophies, les frais compliqués, tels que les frais de recommandation et les frais d'exécution, et les réalités des opérations pour vous guider dans la bonne direction à prendre en fonction de vos objectifs commerciaux ultimes.

Le choix fondamental : votre marque contre leur marché

La différence fondamentale est une question de philosophie : construisez-vous un actif ou accédez-vous à un canal ?

Une boutique Shopify est un atout. En créant votre propre boutique sur la plateforme Shopify, vous créez votre propre boutique de commerce électronique. Vous possédez le domaine. Le design vous appartient. Vous possédez la présence en ligne. Cette boutique en ligne est une propriété en ligne que vous créez, entretenez et valorisez. La seule chose qui compte, ce sont vos objectifs commerciaux. Bien que Shopify soit un service qui offre la technologie sous-jacente, l'entreprise, la marque et la liste de clients vous appartiennent. C'est la plateforme préférée des marques DTC (Direct-to-Consumer) qui se concentrent sur l'équité à long terme.

Amazon est un canal. En créant un compte chez Amazon en tant que vendeur, vous obtenez le droit de vendre vos produits sur leur marché en ligne. Vous êtes un vendeur tiers qui vend dans l'écosystème Amazon, parmi des millions d'autres vendeurs individuels et les produits de la marque Amazon. Les biens immobiliers numériques ne vous appartiennent pas. Vous n'êtes pas propriétaire de la plateforme. Vous êtes un locataire et vous devez suivre les règles d'Amazon, qui sont compliquées, en constante évolution et non négociables. Cet accès peut être suspendu ou révoqué à tout moment et pour toute raison jugée appropriée par Amazon. Le succès de votre présence en ligne dépend uniquement de votre bonne position dans leur système.

Cette seule différence, actif contre canal, est à l'origine de tous les autres avantages et inconvénients qui en découlent.

Contrôle de la marque et données sur les clients : Qui est propriétaire de la relation ?

Pour toute entreprise de commerce électronique sérieuse, le produit n'est pas l'actif le plus important ; c'est le client qui l'est. La manière dont Shopify et Amazon gèrent cet actif est à l'opposé.

Shopify est conçu pour vous donner la liberté totale de contrôler votre marque et l'ensemble de l'expérience client. Vous êtes responsable de la conception, des images, des informations sur les produits et du processus de paiement. Vous pouvez créer une ambiance de marque qui suscite la confiance et la fidélité. Souhaitez-vous utiliser la solution simplifiée et à fort taux de conversion Shop Pay ? C'est possible. Souhaitez-vous disposer de plusieurs options de paiement ou de cartes-cadeaux ? C'est votre choix. Et surtout, vous avez accès à 100 % des données relatives à vos clients. Vous savez qui sont vos clients, ce qu'ils ont acheté, comment ils vous ont découvert et à quelle fréquence ils reviennent. Tout marketing de fidélisation efficace repose sur ces données. Elles vous permettent de créer des campagnes de marketing par courriel avancées, des séquences de récupération de panier automatisées et des systèmes d'assistance à la clientèle personnalisés. Vous créez des relations directes avec vos clients qui peuvent durer des années.

Amazon, de par sa nature même, s'interpose entre vous et l'acheteur. Le client est, par définition, un client d'Amazon, pas votre client. L'identité de votre marque est extrêmement limitée à un modèle de page de référencement Amazon et à une simple vitrine. Vous n'avez aucun contrôle sur l'expérience client et l'expérience de paiement. Vous ne pouvez pas faire de marketing direct auprès de ces clients ni les rediriger vers votre boutique en ligne. Vous n'avez qu'un accès limité aux données des clients, qui sont anonymes et ne sont utiles qu'à des fins de satisfaction. Amazon est le propriétaire de la relation. Il s'agit là d'une menace majeure à long terme : Amazon est connue pour être une entreprise axée sur les données, qui utilise les données de vendeurs tiers pour trouver et introduire ses propres produits concurrents. D'une certaine manière, vous payez Amazon pour savoir ce qui se vend le mieux afin qu'elle puisse un jour vous concurrencer.

Trafic et marketing : Audience intégrée ou construction de votre propre audience

Un magasin qui n'a pas de trafic est un échec dans le monde numérique. C'est là que le charme d'Amazon ne peut être ignoré.

Amazon offre un accès immédiat à la plus grande base de données d'acheteurs potentiels au monde. Il ne s'agit pas de simples navigateurs, mais de clients potentiels qui ont enregistré les détails de leur carte de crédit et qui recherchent activement des produits à acheter. Avec l'aide d'une bonne liste de produits et (de plus en plus) d'une publicité interne, votre produit sera visible dans les résultats de recherche d'Amazon et générera des ventes dès le premier jour. Cette entrée directe sur un vaste marché cible est un outil de validation et de trésorerie inestimable pour les petites entreprises ou les vendeurs individuels qui essaient un nouveau produit. Vous placez votre produit directement dans un flux commercial.

Lorsqu'une boutique Shopify est lancée, elle n'a pas de visiteurs. C'est une boutique construite dans un désert numérique et il vous incombe de construire les routes qui y mènent. C'est généralement le plus grand défi que doivent relever les nouveaux propriétaires d'entreprise. Vous devez maîtriser l'art du marketing afin de générer votre propre trafic. Cela implique l'optimisation des moteurs de recherche (outils SEO) pour apparaître dans les résultats de recherche de Google, le marketing de contenu, le développement d'une audience sur les médias sociaux et la publicité payante (Google Ads, Facebook Ads, etc.). Vous devez utiliser des outils et des applications de marketing pour construire vos entonnoirs. Cela demande de l'expertise, du temps et un budget important. Mais le trafic que vous créez est votre trafic. Vous créez une présence en ligne durable et à long terme qui ne dépend pas d'un seul canal instable.

Le coût réel : Une ventilation complète des frais

Votre structure de coûts détermine la rentabilité. Les frais de démarrage sont également faciles à supporter sur les deux plateformes, mais les structures de frais à long terme diffèrent radicalement. Les deux plateformes impliquent d'autres dépenses, mais elles ne sont pas les mêmes.

Amazone : Renvoi Honoraires, FBA Taxes, et Annonce Coûts

Les frais d'Amazon sont compliqués, fluctuants et pénalisants. Ils sont fixés pour prendre un pourcentage de toutes les transactions et de tous les services.

• Abonnement mensuel : Pour devenir un vendeur professionnel sur Amazon, vous devez payer un abonnement mensuel (par exemple, $39.99 aux États-Unis) sur votre compte vendeur.
• Frais de recommandation : Il s'agit de la dépense la plus importante. Amazon prélève une commission sur chaque article vendu, que l'on appelle frais de recommandation. Cette commission est généralement comprise entre 8 et 20 % du prix de vente total, 15 % étant le pourcentage le plus élevé. Cette commission est payée sur chaque vente, indéfiniment.
• Frais de traitement des commandes (FBA) : Lorsque vous utilisez Amazon FBA, vous payez des frais unitaires à Amazon pour la préparation, l'emballage et l'expédition de votre produit. Ces frais sont déterminés par la taille et le poids de l'article et peuvent être élevés.
• Frais de stockage : Amazon impose également des frais de stockage sur votre inventaire chaque mois, qui sont calculés en pieds cubes. Ces frais sont astronomiques pendant la période des fêtes et sont punitifs (frais de stockage à long terme) pour les stocks qui restent inutilisés pendant plus de 181 jours.
• Autres frais : Il y a des dizaines d'autres frais pour le traitement des retours, l'enlèvement des stocks, etc. Surtout, la publicité (Amazon PPC) n'est plus une option. En raison de la forte concurrence, vous devrez dépenser beaucoup d'argent en publicité pour que vos listes Amazon soient remarquées, ce qui réduira encore vos marges.

Shopify : Abonnements, traitement des paiements et frais d'application

Les dépenses de Shopify sont plus transparentes et fixes et sont basées sur un abonnement de base.

• Abonnement mensuel : Vous payez un montant mensuel fixe pour votre plan Shopify (par exemple, Basic, Shopify, Advanced). Cette redevance est prévisible et permet d'accéder à différents ensembles de fonctionnalités et à des vitesses de traitement réduites. Shopify Plus peut être utilisé par les entreprises.
• Traitement des paiements : Il s'agit d'un détail important. Lorsque vous utilisez la passerelle de paiement native de Shopify, Shopify Payments, vous devez payer des frais de traitement de carte de crédit standard (par exemple, 2,9% + 30c) et aucuns frais de transaction. Si vous préférez utiliser une passerelle de paiement tierce (parmi les nombreux fournisseurs de paiement), Shopify vous imposera des frais de transaction supplémentaires (entre 0,5 et 2,0 %, selon votre plan) en plus de ce que le fournisseur de paiement vous facturera. Shopify Payments est presque toujours l'option la moins chère.
• Frais d'App Store : Il s'agit de la principale source de dépenses supplémentaires de Shopify. Vous utiliserez la boutique d'applications de Shopify pour recréer les fonctions sophistiquées d'Amazon (par exemple, des évaluations sophistiquées, des abonnements, une gestion sophistiquée des stocks ou des applications de marketing spécialisées). La plupart de ces applications ont leurs propres frais d'abonnement qui peuvent vous coûter entre 50 et 300 dollars supplémentaires par mois. Pour payer ces frais et recevoir vos paiements, vous devez disposer d'un compte bancaire.

Le défi de l'exécution : FBA vs. logistique indépendante

Dans le cas des petites entreprises, le goulet d'étranglement le plus important dans les opérations est la logistique, c'est-à-dire le processus physique de stockage, de préparation des commandes, d'emballage et d'expédition des produits.

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) est un génie de la logistique. Vous envoyez vos marchandises en grandes quantités aux entrepôts d'Amazon. Lorsqu'une commande est reçue, les robots et les travailleurs d'Amazon se chargent de l'ensemble du contrôle des stocks et du processus de livraison. Ils offrent la boîte, le ruban adhésif, l'étiquette d'expédition et les tarifs d'expédition les plus compétitifs au monde. Ils s'occupent également de tout ce qui concerne le service clientèle et les retours de commandes FBA. C'est l'une des principales raisons de la domination d'Amazon. Il permet à un vendeur individuel de disposer de la force logistique d'une multinationale, en passant de 10 à 1 000 commandes par jour sans la moindre modification de son propre flux de travail.

La boutique Shopify ne dispose pas d'un système d'exécution intégré. Vous en êtes responsable. C'est ce que l'on appelle le merchant-fulfillment. Au début, il s'agira de garder les produits à la maison et d'aller au bureau de poste tous les jours. Ce n'est pas possible au fur et à mesure que vous vous développez. La deuxième option consiste à faire appel à un entrepôt de logistique tierce partie (3PL), ce qui implique des connexions logicielles compliquées, des paiements mensuels minimums et des coûts d'exécution propres. Il s'agit là de la principale difficulté rencontrée par les marchands Shopify prospères et de la principale raison pour laquelle nombre d'entre eux hésitent à abandonner le confort de l'Amazon FBA.

L'avantage “déloyal” du vendeur Shopify : L'utilisation d'un agent de Dropshipping

C'est là que se pose le dernier dilemme : les commerçants souhaitent bénéficier de l'autorité et de la notoriété de Shopify, mais aussi de la force logistique d'Amazon FBA. On suppose qu'il faut sacrifier l'un à l'autre. Ce n'est plus vrai. La réponse est l'agent de dropshipping professionnel contemporain.

Il ne s'agit pas de dropshipping tel que nous le connaissons (c'est-à-dire l'expédition lente et peu fiable sur AliExpress). Un agent spécialisé, tel que SpeedBee Dropship, est votre partenaire de la chaîne d'approvisionnement sur le terrain et fournit à votre boutique Shopify une capacité logistique avec laquelle le FBA ne peut pas rivaliser.

Alors que le FBA est un service unique qui privilégie la commodité, un agent offre une solution personnalisée qui privilégie la qualité et la marque. C'est l'une des principales distinctions. Bien que les grandes plateformes proposent un simple emballage personnalisé, le modèle créé par SpeedBee est conçu pour aider les dropshippers à reprendre le contrôle de la chaîne d'approvisionnement. La relation commence à la source du produit, avec un réseau de 3 182 fournisseurs contrôlés. Voici l'astuce : un agent peut se rendre à la demande à l'usine en votre nom pour améliorer les matières premières d'un produit ou le processus de fabrication. Si vous vendez un produit et que vous constatez un problème de qualité, la solution proposée par FBA consiste à rappeler votre stock. La solution proposée par un agent est de se rendre à l'usine et d'y réparer le produit.

Cela permet d'améliorer l'information sur les produits et l'expérience des clients. Vous n'êtes plus un revendeur, vous êtes un développeur de produits. De plus, tout cela est entouré de votre marque. Plutôt qu'une boîte portant le nom de la marque Amazon, votre client reçoit un colis personnalisé portant votre logo, vos encarts marketing et votre nom de marque. Ce modèle de service d'approvisionnement, de contrôle de la qualité, d'exécution de la marque et d'expédition rapide et fiable est la solution au plus grand défi de Shopify. Il offre la commodité de FBA, mais avec la flexibilité totale et les capacités de développement de la marque que seule une plateforme de commerce électronique indépendante peut fournir.

La stratégie avancée : Utiliser conjointement Shopify et Amazon

Dans le cas des propriétaires d'entreprises de commerce électronique matures, la discussion ne porte plus sur l'un ou l'autre, mais sur la manière d'utiliser les deux. Le modèle le plus développé est le modèle en étoile.

Votre boutique Shopify est le centre de ce modèle. C'est le cœur de votre propre marque, le centre de votre présence en ligne et l'actif à long terme que vous développez. C'est là que vous mettez en œuvre vos stratégies de marketing, que vous stockez toutes les informations relatives à vos clients et que vous développez vos relations avec eux.

Amazon est un Spoke - l'un des canaux de vente. Des applications d'intégration telles que l'application Shopify Marketplace Connect peuvent être utilisées pour intégrer directement les informations sur les produits et la gestion des stocks de votre tableau de bord Shopify à vos listes Amazon. Cela vous permettra de positionner vos produits devant l'énorme base de clients d'Amazon afin de gagner de nouveaux clients, que vous pourrez ensuite (considérablement) tenter de convertir à l'expérience de votre marque principale. Vous pouvez également utiliser le réseau Amazon FBA pour expédier vos commandes Shopify (une fonction connue sous le nom de "Multi-Channel Fulfillment"), mais ces commandes sont généralement expédiées dans des boîtes Amazon, ce qui atténue l'expérience de la marque. L'idée est de tirer parti d'Amazon en tant qu'énorme canal de trafic, mais de ne pas en dépendre pour gagner sa vie.

Verdict final : Quelle est la plateforme qui vous convient le mieux ?

Le choix entre Shopify et Amazon est, en fin de compte, un choix d'ambition. L'une offre la rapidité, l'autre l'équité. L'une est un outil de vente rapide, l'autre est une plateforme permettant de construire une identité de marque durable.

Vous devriez choisir Amazon si :

• Vous voulez atteindre une vitesse de vente et un flux de trésorerie maximums.
• Vous vendez des produits d'occasion (arbitrage) ou vous essayez un nouveau produit non testé.
• Vous souhaitez avoir un accès immédiat à un énorme vivier de clients et vous êtes prêt à payer des commissions de parrainage élevées (15%+) pour l'obtenir.
• Vous souhaitez profiter des avantages de la solution FBA d'Amazon, de classe mondiale, et ne voulez pas vous occuper de la complexité logistique.
• Vous aimez la concurrence acharnée, les réglementations strictes et le développement de votre activité en ligne sur une plateforme qui ne vous appartient pas et que vous ne contrôlez pas.

Vous devriez choisir Shopify si :

• Votre objectif principal est de créer une marque unique et une boutique de commerce électronique défendables, durables et précieuses.
• Vous devez être totalement propriétaire de votre expérience client, de l'identité de votre marque et, surtout, de vos données clients.
• Vous êtes prêt à étudier et à investir dans vos stratégies de marketing personnelles afin de créer une présence en ligne durable.
• Vous savez que la construction de votre propre boutique en ligne est un atout, et vous êtes prêt à jouer le jeu à long terme. Vous pouvez commencer par un essai gratuit pour vous familiariser avec la plateforme.

Vous devriez utiliser les deux si :

• Vous êtes une entreprise de commerce électronique qui a fait ses preuves et qui est sur le point de se développer.
• Shopify est le centre de votre marque et la plateforme de commerce électronique qui vous permet de gérer vos relations avec vos clients.
• Vous utilisez Amazon comme l'un des nombreux canaux de vente efficaces pour attirer de nouveaux clients en grand nombre.

Enfin, Amazon vous permet de créer une entreprise de vente prospère. Shopify vous permet de créer une marque.