Qu'est-ce que les services de traitement des commandes ? Un guide complet pour votre entreprise

Introduction

Dans le cas de toute entreprise de commerce électronique contemporaine, le succès est une formule à deux volets : créer la demande et la satisfaire. Bien que le marketing et le développement de produits occupent le devant de la scène, l'aspect opérationnel, qui consiste à faire passer un produit d'un clic au seuil de la porte d'un client, est un processus indissociable qui détermine la satisfaction du client et la durabilité. Tous ces processus d'arrière-plan relèvent des services d'exécution des commandes.

Les problèmes logistiques liés à l'exploitation d'un entrepôt propre, au remplissage des cartons et aux négociations avec les transporteurs deviennent une énorme charge de ressources au fur et à mesure qu'une boutique en ligne se développe. La solution à ce casse-tête logistique est la clé de la transition d'une entreprise dirigée par son fondateur vers une entreprise évolutive. Ce guide est une étude détaillée des services d'exécution des commandes, qui décompose le processus, évalue les modèles stratégiques et identifie les éléments clés qui différencient un simple partenaire logistique d'un véritable moteur de croissance. Nous aborderons l'ensemble du processus d'exécution des commandes, ses dépenses, ses avantages et les modèles alternatifs qui peuvent offrir aux entreprises de commerce électronique un moyen plus réactif d'atteindre la rentabilité.

Qu'est-ce qu'un service d'exécution pour le commerce électronique ?

Un service d'exécution de commandes de commerce électronique est tout simplement l'externalisation stratégique de l'ensemble du processus d'exécution des commandes physiques. Il s'agit d'un service B2B fourni par une entreprise spécialisée dans l'exécution des commandes, également connue sous le nom de fournisseur de services logistiques tiers (3PL), qui gère tous les processus liés à la livraison d'une commande à votre client une fois qu'il a acheté quelque chose.

Lorsque vous externalisez vos activités auprès d'une société de traitement des commandes, vous louez son infrastructure, sa technologie et son savoir-faire. Vous ne louez pas votre propre entrepôt, n'embauchez pas de personnel et n'exploitez pas de système de gestion d'entrepôt, mais vous expédiez votre stock en vrac à leur centre d'exécution (ou à plusieurs centres de distribution). C'est à ce stade qu'intervient le fournisseur 3PL. Ses services sont une extension de votre entreprise de commerce électronique, qui s'occupe de tout le stockage des stocks jusqu'aux retours.

La concentration est la principale valeur stratégique de l'exécution des commandes pour le commerce électronique. Elle libère les entrepreneurs et les équipes de gestion des tâches logistiques compliquées et fastidieuses. Ils peuvent ainsi investir leur capital et leur énergie dans leur activité principale, à savoir le marketing, l'acquisition de clients, la création de marques et le développement de produits. En résumé, un service d'exécution des commandes prend en charge les opérations pour vous permettre de vous occuper de la croissance.

Les 6 étapes clés du processus de traitement des commandes

Le processus d'exécution est un terme abstrait, mais il s'agit d'un processus mécanique très spécifique. Il est important de connaître chaque étape du processus d'exécution pour évaluer un partenaire d'exécution. Il s'agit du processus d'exécution des commandes.

Étape 1 : Réception et stockage des stocks

La logistique interne est la première étape de la chaîne. Votre société d'exécution ne peut pas livrer ce qu'elle ne possède pas. Votre devoir (de commerçant) est d'acheter vos produits et de les livrer à l'entrepôt d'exécution du fournisseur.

À l'arrivée, les employés de l'entrepôt reçoivent l'envoi, vérifient le contenu par rapport au bordereau d'expédition, s'assurent que l'envoi n'est pas endommagé et attribuent un emplacement à chaque article unique (SKU) dans l'installation. Cet inventaire est ensuite enregistré dans un système de gestion d'entrepôt (WMS), un logiciel avancé qui donne une image en temps réel de toutes les quantités en stock et de leurs emplacements physiques. Il s'agit du transfert officiel : vos produits ont été ajoutés à l'inventaire du magasin géré par le fournisseur.

Étape 2 : Synchronisation et traitement des commandes

C'est là que l'intégration de la technologie est de la plus haute importance. Le système d'exécution fourni par le fournisseur de services logistiques doit être intégré à votre plateforme de commerce électronique (telle que Shopify, WooCommerce ou BigCommerce) et à tous les autres canaux de vente que vous exploitez (tels qu'Amazon ou eBay).

Dès qu'un client passe une commande sur votre boutique en ligne, celle-ci est automatiquement et instantanément transférée au système de gestion d'entrepôt (WMS) du fournisseur de services logistiques (3PL). Cela déclenche la phase de traitement de la commande. Le système de gestion des stocks vérifie le niveau des stocks et s'assure qu'ils sont suffisants, distribue les stocks et crée une liste de préparation de commandes à l'intention du personnel de l'entrepôt. Tel est le secret de l'augmentation des volumes de commandes à l'aide de la gestion automatisée des commandes.

Étape 3 : Sélection, emballage et mise en kit

À partir d'une liste de prélèvement, le magasinier se déplace dans l'entrepôt pour trouver les articles correspondant à la commande. Après le prélèvement, tous les articles sont transportés vers un poste d'emballage.

Dans ce cas, les marchandises sont emballées en toute sécurité dans les boîtes d'emballage ou les boîtes postales appropriées. C'est également à ce stade que d'autres services sont introduits. De nombreux fournisseurs proposent des options d'emballage personnalisées, telles que des boîtes, du ruban adhésif ou des encarts de marque, afin de garantir une expérience client cohérente. C'est également à ce stade qu'intervient le kitting, qui consiste à combiner plusieurs UGS en un seul ensemble (comme une boîte d'abonnement).

Étape 4 : Expédition et livraison au dernier kilomètre

Après l'emballage, le poids de la boîte est déterminé et le tarif d'expédition le plus économique est choisi parmi une variété de transporteurs. Le système de gestion d'entrepôt produit automatiquement les étiquettes d'expédition appropriées. Le partenaire 3PL transfère ensuite le colis au transporteur (FedEx, UPS ou USPS) pour livrer les commandes jusqu'au dernier kilomètre. Comme les 3PL livrent des millions de colis, ils peuvent négocier d'importantes réductions sur les tarifs d'expédition, un type d'économie qu'ils transfèrent à leurs clients.

Étape 5 : Traitement des retours (logistique inverse)

L'expérience de la livraison ne s'arrête pas à la porte du client. Un plan d'exécution efficace doit également comprendre la gestion des retours, communément appelée logistique inverse. Lorsqu'un client effectue un retour, il envoie généralement le produit au centre de traitement des commandes. Le magasinier vérifie le produit, identifie son état (par exemple, réapprovisionnable, endommagé) et le traite conformément aux politiques de votre entreprise, en mettant à jour votre stock dans le WMS et en lançant un remboursement via votre système de commerce électronique. Une gestion efficace des retours est essentielle pour garantir un bon service à la clientèle.

Principaux avantages de l'utilisation d'un centre de traitement des commandes

Le déménagement de votre entreprise de traitement des commandes est une opération commerciale importante. Les avantages vont toutefois bien au-delà du fait qu'il n'est pas nécessaire d'emballer des cartons.

• Des économies significatives : Le premier avantage, le plus évident, est la transformation des coûts fixes en coûts variables. Vous éliminez les frais généraux fixes liés à la location de votre propre entrepôt (loyer, services publics et assurance) et aux employés permanents de l'entrepôt. Au contraire, vous êtes facturé sur la base de l'espace de stockage que vous utilisez réellement et des commandes que vous expédiez effectivement. En outre, vous pouvez accéder aux tarifs d'expédition réduits de la société 3PL, qui sont presque toujours moins chers que ceux qu'une entreprise seule pourrait négocier.
• Amélioration de l'efficacité opérationnelle : Les centres de traitement des commandes sont construits avec un seul objectif en tête : l'efficacité. Leur conception, leur technologie (logiciel de gestion des commandes) et la formation des employés sont toutes rationalisées pour réduire les erreurs et maximiser la vitesse. Cette efficacité opérationnelle accrue se traduit par des délais de livraison plus courts, une plus grande précision des commandes et une meilleure expérience client.
• Concentrez-vous sur votre activité principale : Chaque heure passée à gérer les niveaux de stocks, à imprimer des étiquettes ou à traiter avec un transporteur est une heure qui n'est pas consacrée au marketing, à l'acquisition de clients ou au développement de produits. L'externalisation libère votre ressource la plus précieuse, votre temps, pour vous concentrer sur les activités de croissance de votre entreprise.
• Évolutivité à la demande : Il s'agit peut-être de l'avantage stratégique le plus important. Un partenaire d'exécution efficace permet à votre entreprise de se développer sans problème. Une petite équipe interne ne peut pas faire face à des périodes de pointe telles que le Black Friday ou une campagne de marketing viral. Un 3PL possède le personnel, les installations de stockage et la technologie nécessaires pour multiplier par 10 le volume des commandes sans défaillance, de sorte que vous pouvez répondre aux demandes des clients même lorsque l'entreprise est en plein essor.

Modèles d'exécution courants : Une comparaison

Pour choisir une stratégie d'exécution, il faut comprendre les principaux modèles disponibles, chacun présentant des compromis distincts.

Remplissage en interne (Self-Fulfillment)

C'est ainsi que commencent la plupart des entreprises. Vous êtes le fondateur, vous conservez les produits dans votre garage ou dans un petit entrepôt, vous traitez toutes les commandes et vous les expédiez vous-même.

• Pour :Contrôle total de votre stock, de votre emballage personnalisé et de votre expérience. Pas de frais de gestion.
• Cons : très chronophage. Il n'est pas extensible. Avec l'augmentation du volume des commandes, la qualité et la rapidité sont vouées à diminuer, et les frais d'expédition sont élevés par rapport aux prix de détail.

3PL Fulfillment (Logistique pour le compte de tiers)

C'est le modèle dont nous avons parlé : l'externalisation des services d'exécution des commandes auprès d'une société spécialisée dans ce domaine.

• Pour : Professionnalisme, efficacité et grande évolutivité. Disponibilité de tarifs d'expédition réduits et de technologies.
• Cons : Elle nécessite un investissement initial important dans le stock. Vous devez acheter vos stocks, les livrer à l'entreprise de logistique 3PL et couvrir les frais de stockage. Cela peut poser un problème de trésorerie.

Dropshipping (le modèle “sans stock”)

Dans le système de dropshipping classique, le vendeur n'a aucun contact physique avec le produit. Vous n'êtes rien d'autre qu'une organisation de marketing. Lorsque vous recevez une commande, vous l'envoyez à un fabricant ou à un fournisseur (généralement à l'étranger), qui livre le produit au client.

• Pour : Pas de stock, pas d'entrepôt et peu de frais de démarrage.
• Cons : Des marges bénéficiaires notoirement faibles. Vous n'avez aucun contrôle sur la qualité des produits, l'expérience de livraison ou l'image de marque. Un service client médiocre et des livraisons lentes sont la norme.

Modèles hybrides (par exemple, Amazon FBA)

L'un des hybrides les plus populaires est Amazon FBA (Fulfillment by Amazon). Vous expédiez votre stock au réseau d'exécution d'Amazon, qui stocke, emballe et expédie les commandes passées sur son site.

• Pour : Disponibilité de l'énorme base de clients d'Amazon et de l'expédition Prime.
• Cons : Des frais élevés, des règles strictes, et vous perdez le contrôle de votre image de marque et de votre service à la clientèle. Vos données sont également utilisées par Amazon pour vous concurrencer.

Les douleurs cachées de l'exécution traditionnelle (3PL)

Bien que la gestion des commandes par 3PL soit un outil efficace pour une marque établie, elle a des implications financières importantes et sous-estimées qui peuvent étouffer une entreprise de commerce électronique en développement. Le principal problème est la gestion des stocks.

• Dépenses initiales importantes liées à l'inventaire : Vous devez acheter votre stock avant de pouvoir faire appel à un 3PL. Cela implique un investissement initial considérable dans l'achat de centaines ou de milliers d'unités, généralement des mois avant qu'elles ne soient nécessaires.
• Tension critique sur les flux de trésorerie : C'est le point le plus douloureux. Votre ressource vitale, votre flux de trésorerie, est bloqué. Il n'est pas sur votre compte bancaire, prêt à être commercialisé ou utilisé pour créer de nouveaux produits, mais sur des palettes dans un entrepôt de traitement. Il est donc extrêmement difficile d'être agile.
• Le danger du surstockage : Que se passe-t-il lorsque vous vous trompez dans vos prévisions ? Vous vous retrouvez avec des stocks excédentaires ou des stocks morts. Il ne s'agit pas seulement d'un coût irrécupérable, mais vous devez également payer des frais de stockage mensuels à la société 3PL pour avoir l'honneur de stocker des produits qui ne se vendent pas. Cela dilue directement vos marges bénéficiaires.
• L'inflexibilité : Vous souhaitez expérimenter un nouveau concept de produit ou vous aventurer sur de nouveaux marchés ? Avec un fournisseur de services logistiques, la barrière est élevée. Vous êtes obligé d'effectuer une production massive et de couvrir les frais d'expédition et de stockage sans même avoir confirmé la demande.

Un parcours allégé : L'avantage du fournisseur de Dropshipping

Le modèle 3PL a donné lieu à l'émergence d'un modèle meilleur et plus réactif : le fournisseur de Dropshipping (également appelé agent de Dropshipping) en raison des difficultés liées au modèle, à savoir les problèmes de flux de trésorerie et de stocks excédentaires.

Il ne s'agit pas du modèle conventionnel de dropshipping. Il s'agit d'un hybride des deux mondes : la flexibilité du dropshipping, sans inventaire et avec peu d'actifs, et le contrôle de la qualité, l'image de marque et les opérations d'exécution professionnelles d'un 3PL.

Un fournisseur de Dropshipping agit comme votre fournisseur tout-en-un d'approvisionnement et d'exécution. Au lieu d'acheter des stocks, nous le tenir. Voici la proposition de valeur :

1. Risque de stock nul et trésorerie débloquée : vous n'achetez aucun stock à l'avance. Votre flux de trésorerie vous appartient et peut être utilisé pour le marketing et l'expansion. C'est après avoir vendu un produit que vous payez. Cela élimine totalement le risque de surstockage et de frais de stockage élevés.
2. Contrôle de la qualité : Contrairement au dropshipping à l'ancienne où vous ne voyez pas du tout le produit, un fournisseur de dropshipping professionnel est votre représentant sur le terrain. Nous achetons des marchandises, effectuons des contrôles de qualité et livrons un produit de qualité à votre client.
3. Image de marque et emballage personnalisé : Les partenaires les plus performants dans ce domaine vous permettront de créer une marque. Nous sommes en mesure de prendre en charge des emballages personnalisés, des encarts de marque et des étiquettes d'expédition de marque, afin d'offrir une expérience de livraison de haute qualité qui fidélisera les clients.
4. Exécution à l'échelle mondiale : Nous prenons en charge l'ensemble du processus logistique, y compris les expéditions internationales complexes, et offrons à vos clients des délais de livraison rapides et fiables dans le monde entier.

C'est précisément la valeur que nous offrons à https://www.speedbeedropship.com/. Nous sommes votre partenaire intégré en matière d'exécution des commandes et fournisseur. Nous comblons le fossé critique, en offrant l'avantage d'un stock zéro de dropshipping combiné avec le contrôle de la qualité, l'image de marque et l'infrastructure d'exécution professionnelle d'un 3PL de classe mondiale.

Comment choisir le bon partenaire de fulfilment pour vous

L'une des décisions les plus importantes que vous aurez à prendre est le choix de votre partenaire de traitement des commandes. Que vous fassiez appel à un 3PL ou à un fournisseur de dropshipping, vos critères d'évaluation doivent être stricts.

Critère d'évaluation	Actions clés et éléments à vérifier
Intégration de la technologie	Le système d'exécution des commandes du partenaire doit s'intégrer de manière transparente à votre plateforme de commerce électronique et à tous vos canaux de vente. Demandez à voir son logiciel de gestion des commandes et confirmez qu'il fournit des données en temps réel sur les stocks et l'état des commandes.
Une tarification transparente	Méfiez-vous des frais cachés. Exigez une liste claire et détaillée de tous les coûts d'exécution. Cela comprend les frais de réception, les frais de stockage (par palette, par bac ou par article), les frais d'enlèvement et d'emballage et les frais d'expédition.
Réseau d'approvisionnement	Le fournisseur dispose-t-il d'un seul entrepôt de traitement des commandes ou d'un réseau de traitement des commandes distribué ? Plusieurs centres de distribution plus proches de vos clients peuvent réduire considérablement les frais d'expédition et les délais de livraison.
Services complémentaires	Ne vous contentez pas de l'essentiel. Offre-t-il les services supplémentaires dont vous avez besoin, tels que le kitting, l'emballage sur mesure ou la prise en charge d'exigences spécifiques en matière de produits (par exemple, le contrôle du climat) ?
Service à la clientèle et réputation	Ce partenaire logistique sera responsable de votre expérience client. Comment se présente son service clientèle ? Lorsqu'une commande ne se passe pas comme prévu, comment s'y prend-il pour résoudre le problème ? Vérifiez les références et les avis d'autres entreprises de commerce électronique dans votre secteur.

Verdict final : Quel modèle de traitement des commandes l'emporte ?

Il n'existe pas de meilleure stratégie d'exécution. La bonne décision dépend de votre modèle d'entreprise, de votre capital et de votre niveau de croissance.

• L'exécution en interne est la bonne option lorsque les amateurs, les artisans ou les fondateurs débutent, que le volume des commandes est très faible et qu'ils souhaitent un contrôle total.
• L'exécution traditionnelle 3PL s'applique le mieux aux grandes marques bien établies dont les ventes sont stables et prévisibles, dont les volumes de commande sont importants et dont les UGS sont peu nombreuses. Leur principal problème n'est pas le flux de trésorerie, mais l'échelle.
• Le meilleur modèle pour les nouvelles entreprises de commerce électronique est un fournisseur de dropshipping (tel que SpeedBeeDropship). Il s'adresse aux fondateurs qui accordent de l'importance à la croissance, à la rapidité et à l'efficacité du capital. C'est la meilleure option lorsque vous souhaitez expérimenter de nouveaux marchés et produits sur une courte période, protéger vos marges bénéficiaires contre les risques liés aux stocks et satisfaire vos clients sans engager vos liquidités dans un entrepôt.

Enfin, votre infrastructure d'exécution n'est pas un centre de coûts, c'est un outil stratégique. Le choix d'un partenaire approprié élimine les frictions dans les opérations et ouvre le potentiel de croissance de votre entreprise.