Qu'est-ce que l'exécution des commandes ? Un guide complet du processus, des services et des meilleures pratiques

Introduction

Dans le monde compétitif du commerce électronique, la capacité à livrer les commandes des clients correctement et à temps est devenue un élément concurrentiel. La chaîne d'approvisionnement est soutenue par l'exécution des commandes, qui a un impact direct sur la satisfaction des clients, les frais d'expédition et l'image de marque.

Les clients qui passent une commande en ligne veulent la recevoir rapidement, la suivre en temps réel et bénéficier d'un service clientèle efficace. Tout retard ou erreur humaine au cours du processus d'exécution peut avoir une incidence négative sur l'expérience du client et augmenter le coût de l'exécution.

Ce guide examine l'ensemble du processus d'exécution des commandes, y compris le processus de réception et de traitement des commandes, et la manière dont les entreprises, en particulier les petites entreprises, peuvent tirer le meilleur parti de leur stratégie d'exécution des commandes.

Qu'est-ce que l'exécution des commandes ?

L'exécution des commandes est l'ensemble du processus qui se déroule après qu'un client a passé une commande, y compris le processus de réception et de traitement de la commande, l'emballage et la livraison du produit. Il s'agit de s'assurer que les attentes des clients sont satisfaites de manière efficace par une bonne gestion des stocks, des expéditions et un traitement aisé des retours.

L'expédition, la logistique et la livraison sont liées, mais il s'agit de composantes plus petites de l'ensemble du processus d'exécution. La chaîne d'approvisionnement est reliée par l'exécution, qui est le facteur de liaison entre les opérations de l'entrepôt et l'expérience du client, qui veille à ce que toutes les commandes se déroulent sans heurts entre l'entrepôt et le seuil de la porte du client. Un système d'exécution efficace ne se contente pas d'améliorer la satisfaction du client, il permet également de réduire les coûts et de renforcer la fiabilité de la marque.

Aspect	Définition	Champ d'application dans la chaîne d'approvisionnement	Domaine d'intervention
Exécution des commandes	L'ensemble du processus, de la réception de la commande à la livraison finale, y compris la gestion des stocks, le traitement des commandes, l'emballage et les retours.	Large - couvre les opérations de bout en bout entre l'entrepôt et le client.	Précision, efficacité et satisfaction du client.
Expédition	Le transport physique des marchandises de l'entrepôt au client.	Un sous-ensemble de l'épanouissement.	Circulation des marchandises et délais d'expédition.
Logistique	La coordination stratégique du transport, du stockage et de l'écoulement des stocks.	Plus large que l'expédition ; soutient l'infrastructure d'exécution.	Planification et optimisation de la chaîne d'approvisionnement.
Livraison	L'étape finale où le colis parvient au client.	Point final de l'accomplissement.	Rapidité, précision et expérience du client.

Le processus d'exécution des commandes : Étape par étape

Étape	Description	Mots clés associés
1. Réception des ordres	Le magasin en ligne reçoit les commandes des clients via les canaux de vente ou les plateformes de commerce électronique.	gestion des commandes, commandes clients
2. Traitement et préparation des commandes	L'inventaire est vérifié par rapport aux niveaux de stock ; les articles sont prélevés à l'aide d'un système de gestion d'entrepôt (WMS) ou d'un logiciel de traitement des commandes.	préparation des commandes, niveaux d'inventaire
3. Emballage	Les produits sont emballés avec des matériaux d'emballage appropriés et étiquetés avec des étiquettes d'expédition et un bordereau d'expédition.	matériaux d'emballage, étiquettes d'expédition
4. Expédition	Les commandes sont expédiées par les transporteurs sélectionnés, en tenant compte des tarifs d'expédition et des délais de livraison.	options d'expédition, délais d'expédition
5. Gestion des retours	Traiter efficacement les retours, les échanges et les remboursements.	traitement des retours, service clientèle

Réception des ordres

Le processus d'exécution des commandes commence par la réception des commandes. Lorsqu'un client passe une commande par l'intermédiaire d'une boutique en ligne ou de tout autre canal de vente, le système saisit et vérifie la commande. Il s'agit notamment de vérifier l'inventaire, le paiement et la disponibilité des produits. Un système de gestion des commandes (SGC) est utilisé pour synchroniser automatiquement les données entre la plateforme de commerce électronique et l'entrepôt afin d'éviter les ventes excessives. Une saisie efficace des commandes facilitera les opérations en aval, réduira les retards et améliorera la satisfaction des clients. Les entreprises disposant de nombreux canaux de vente doivent se concentrer sur l'alignement en temps réel afin de maintenir la cohérence et la transparence du processus d'exécution des commandes entre les différentes plateformes.

Traitement et préparation des commandes

Au cours de cette phase, la commande est transférée au traitement, où les informations sur le produit sont vérifiées, et les systèmes de gestion des stocks sont utilisés pour vérifier si les articles sont en stock. Vient ensuite la préparation des commandes, au cours de laquelle le personnel de l'entrepôt prélève les produits dans leurs zones de stockage respectives. Un système de gestion d'entrepôt (WMS) dirige les préparateurs à l'aide de cartes numériques ou de scanners afin de réduire les erreurs humaines. La rapidité et la précision peuvent être grandement améliorées par une disposition optimisée de l'entrepôt et la visibilité du niveau des stocks. Dans le cas de volumes de commandes plus importants, des systèmes d'automatisation tels que des robots préparateurs de commandes ou des systèmes d'exécution basés sur l'IA peuvent être utilisés pour accélérer le débit et assurer un traitement précis des commandes.

Emballage

La phase d'emballage consiste à préparer les articles prélevés en vue de leur expédition. Les employés emballent les produits avec les matériaux d'emballage appropriés et ajoutent des bordereaux d'emballage et des étiquettes d'expédition pour assurer le suivi et la vérification des produits. Dans ce cas, le logiciel d'exécution des commandes veille à ce que chaque commande soit associée aux besoins d'emballage appropriés en termes de taille, de poids et de fragilité. Les contrôles de qualité sont effectués correctement afin d'éviter les articles manquants ou endommagés. L'objectif est de garantir une exécution efficace des commandes et de réduire les déchets matériels et les coûts d'exécution. Un emballage approprié et durable permet non seulement de protéger les marchandises, mais aussi d'améliorer l'expérience du client lors du déballage de son achat.

Expédition

À ce stade, les commandes sont confiées aux transporteurs ou à un partenaire logistique pour être livrées. Les méthodes d'expédition sélectionnées, notamment standard, express ou internationale, sont basées sur les attentes des clients, les coûts d'expédition et les délais de livraison. L'intégration d'API de suivi permet d'obtenir des mises à jour en temps réel sur l'état des commandes, ce qui accroît la transparence. Les entreprises traitent généralement avec différents transporteurs afin de réduire les coûts d'expédition et d'éviter les retards pendant les périodes de haute saison. La communication réussie entre le centre d'exécution et les équipes logistiques garantira la fluidité des flux de marchandises, ce qui renforcera la fiabilité et la confiance des clients. Cette phase est importante pour concilier rentabilité et rapidité.

Gestion des retours

Le processus d'exécution est complété par la gestion des retours. Elle comprend les retours de produits, les remboursements et le réapprovisionnement des stocks. Ces opérations sont facilitées par un système de gestion des retours performant qui automatise le processus d'autorisation, d'étiquetage et de communication avec les clients. Un traitement efficace permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer le service à la clientèle et la perception de la marque. L'intégration des données relatives aux retours dans le logiciel d'exécution des commandes permet de détecter les problèmes récurrents, notamment les défauts des produits ou les erreurs de préparation des commandes. Enfin, la simplification des retours permet de transformer une éventuelle insatisfaction en une chance d'améliorer la fidélité des clients et l'efficacité de l'entreprise.

Types de modèles d'exécution des commandes

Exécution en interne

L'exécution en interne fait référence à une entreprise qui prend en charge tous les processus d'exécution des commandes au sein de l'entreprise, y compris le stockage des stocks, la préparation des commandes, l'emballage et l'expédition. L'entreprise dispose de son propre espace d'entreposage, qu'elle possède ou loue, de ses employés et d'un système de gestion d'entrepôt (WMS) ou d'un logiciel d'exécution des commandes pour organiser les opérations. Ce modèle permet de contrôler tous les détails, d'assurer la cohérence de la marque et d'offrir une expérience personnelle au client. Il convient le mieux aux entreprises qui ont un volume de commandes constant et qui disposent des fonds nécessaires pour soutenir l'infrastructure. Néanmoins, l'exécution en interne est coûteuse en raison des frais de main-d'œuvre, des services publics et de l'équipement. L'évolutivité est difficile à mesure que les canaux de vente se développent et que le volume des commandes varie. Les entreprises doivent trouver un équilibre entre la liberté opérationnelle et l'augmentation des dépenses liées à l'exécution des commandes.

Logistique pour compte de tiers (3PL)

Un modèle de logistique tierce partie (3PL) est un type d'externalisation qui confie les fonctions d'exécution à des prestataires de services spécialisés qui s'occupent du stockage des stocks, de l'emballage, de l'expédition et même de la gestion des retours. En faisant appel à un partenaire d'exécution tel que ShipBob, DHL ou Amazon FBA, les entreprises peuvent bénéficier des avantages du professionnalisme, de solutions d'exécution sophistiquées et de coûts d'expédition réduits. Ce modèle convient mieux aux entreprises qui ont besoin de flexibilité, d'évolutivité et de coûts fixes réduits. Les fournisseurs 3PL disposent généralement de plusieurs centres de distribution, ce qui permet d'améliorer les délais de livraison et de réduire les frais d'expédition grâce à des emplacements stratégiques. Néanmoins, le recours à un prestataire externe implique la perte d'une partie du contrôle de la marque, du contrôle de la qualité et de l'expérience du client. Pour choisir un fournisseur de services de gestion des commandes approprié, il est nécessaire de prendre en compte la fiabilité, l'intégration des technologies et le suivi des commandes.

Dropshipping

Dans le cas du dropshipping, les détaillants n'ont pas de stock et ne contrôlent pas les activités de l'entrepôt. Le client passe une commande qui est envoyée à un fournisseur ou à un fabricant, qui se charge du traitement, de l'emballage et de la livraison de la commande. Ce modèle ne nécessite pas de contrôle des stocks et réduit les frais de démarrage, ce qui est intéressant pour les petites entreprises et les boutiques en ligne. Toutefois, le dropshipping ne permet pas de contrôler les délais d'expédition, la qualité des produits et la gestion des retours. La satisfaction des clients peut être influencée par des éléments tels que des niveaux de stock incohérents et différentes options d'expédition. La clé du succès dans le dropshipping est de choisir des fournisseurs fiables, de maintenir une communication transparente et d'offrir un niveau élevé de service à la clientèle, même si le processus d'exécution n'est pas contrôlé.

Remplissage hybride

L'exécution hybride est une combinaison des deux modèles, interne et externalisé. Une entreprise peut conserver dans son entrepôt des produits de grande valeur ou à rotation rapide et confier les commandes en vrac ou internationales à une société de logistique tierce (3PL). Ce plan d'exécution adaptable permet d'équilibrer les coûts d'exécution, l'efficacité et l'évolutivité. La diversification des options d'exécution permet aux entreprises de réagir plus efficacement aux saisons de pointe, à la demande régionale et aux variations de stocks. Néanmoins, cela peut devenir plus compliqué lorsqu'il s'agit de traiter avec plusieurs systèmes d'exécution et partenaires logistiques, et il est nécessaire d'assurer une connexion fluide entre les systèmes de gestion des commandes (OMS) et les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS). Lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, la gestion hybride des commandes peut aider une entreprise à raccourcir les délais de livraison, à contrôler la qualité et à répondre à l'évolution de la demande des clients.

Modèle	Description	Pour	Cons
Exécution en interne	L'entreprise gère son propre espace d'entreposage et son personnel.	Contrôle total, cohérence de la marque	Coûts de main-d'œuvre et d'équipement plus élevés
Logistique pour compte de tiers (3PL)	S'associer à un prestataire de services de traitement des commandes ou à un partenaire logistique tel que ShipBob ou DHL.	Évolutif, réduit la charge de travail	Moins de contrôle, de frais de service
Dropshipping	Les fournisseurs expédient directement aux clients.	Pas besoin d'inventaire	Marques limitées, délais de livraison plus longs
Remplissage hybride	Combine plusieurs modèles (par exemple, interne + 3PL).	Flexible et adaptable	Gestion complexe des commandes

Services d'exécution des commandes : Comment fonctionnent-ils et comment les choisir ?

Comment fonctionnent les services d'exécution des commandes

Lorsqu'un client passe une commande en ligne, les informations sont automatiquement transférées entre le magasin et le centre d'exécution. Le système vérifie les stocks, prélève et emballe les articles, imprime les étiquettes d'expédition et envoie la commande par l'intermédiaire des transporteurs sélectionnés. L'expédition internationale, le suivi des commandes en temps réel et la gestion automatisée des retours sont également des fonctions avancées qui permettent au client de vivre une expérience transparente avec le fournisseur.

Comment choisir le bon partenaire de fulfilment ?

Le choix du bon service d'exécution dépend de plusieurs critères clés :

Facteur	Pourquoi c'est important	Ce qu'il faut évaluer
Localisation	Des délais de livraison plus courts et des tarifs d'expédition moins élevés.	Choisissez des fournisseurs disposant de plusieurs entrepôts à proximité des principales régions où se trouvent les clients.
Étendue des services	Détermine l'évolutivité et la flexibilité.	Vérifiez l'exécution internationale, l'assistance en période de pointe et l'intégration multicanal.
Structure des prix	Impact sur les coûts globaux d'exécution.	Analyser les frais d'installation, les frais de stockage des stocks et les frais de traitement par commande.
Intégration de la technologie	Assure l'automatisation et la visibilité.	Confirmez la compatibilité avec votre processus d'exécution du commerce électronique, vos systèmes de gestion des stocks et vos outils d'analyse.
Évolutivité	Un élément essentiel pour les marques en pleine croissance.	Demandez-leur comment ils gèrent les fluctuations des volumes de commandes pendant les promotions ou les périodes de pointe.
Transparence et soutien	Instaurer la confiance et la fiabilité à long terme.	Évaluer les tableaux de bord et la réactivité du service clientèle.

Solutions d'exécution populaires

Des fournisseurs de services d'exécution populaires comme Amazon FBA, ShipBob, DHL eCommerce et SpeedBee offrent des services d'exécution évolutifs et flexibles adaptés aux besoins des diverses entreprises de commerce électronique d'aujourd'hui. Amazon FBA est le meilleur en termes d'automatisation et de couverture internationale, ShipBob offre d'excellents services aux petites et moyennes entreprises et DHL se concentre sur la qualité de la logistique transfrontalière.

SpeedBee, L'un des agents de dropshipping les plus populaires est unique en ce sens qu'il combine l'approvisionnement en produits, le contrôle des stocks et l'exécution automatisée des commandes en un seul système, ce qui permet aux vendeurs en ligne de simplifier leurs opérations et de réduire les délais de livraison tout en diminuant les frais d'exécution. Enfin, la stratégie d'exécution la plus appropriée n'est pas universelle, il s'agit de sélectionner un partenaire fiable qui sera efficace, flexible et qui satisfera le client. SpeedBee fournit aux entreprises un partenaire de gestion des commandes orienté vers la croissance qui rend le processus de gestion des commandes plus facile et plus efficace, et donne à votre marque le pouvoir de livrer au monde entier sans crainte.

Mesures et indicateurs clés de performance pour l'exécution des commandes

Le suivi des performances est essentiel pour les opérations de traitement des commandes. Les indicateurs clés sont les suivants :

Métrique	Définition	Conseils d'optimisation
Taux d'exactitude des livraisons	Pourcentage de commandes expédiées correctement.	L'utilisation de la lecture de codes-barres permet de réduire les erreurs humaines.
Temps de cycle de la commande	Temps écoulé entre la commande et la livraison.	Automatiser le traitement des commandes.
Taux de retour	Pourcentage d'articles retournés.	Améliorer le contrôle de la qualité et l'emballage.
Frais d'expédition par commande	Coût moyen d'expédition d'une commande.	Optimiser les options d'expédition et les transporteurs.
Taux de livraison à temps	Pourcentage de commandes livrées à temps.	Contrôler les transporteurs et adapter la stratégie d'exécution.

Le suivi de ces indicateurs permet d'affiner la stratégie d'exécution et d'améliorer l'expérience du client.

Comment améliorer l'efficacité de l'exécution des commandes

Pour assurer une exécution efficace des commandes, les entreprises doivent :

• Automatisation des opérations - Les systèmes ERP, OMS et de gestion des entrepôts seront intégrés afin de minimiser les erreurs humaines.
• Optimiser l'agencement de l'entrepôt - Optimiser l'espace de l'entrepôt et les itinéraires de préparation des commandes.
• Inventaire prédictif - Contrôler l'inventaire à l'aide d'un logiciel de gestion d'inventaire sophistiqué.
• Partenariat avec des partenaires logistiques - Coordonner avec les fournisseurs de services d'exécution et les transporteurs maritimes.
• Tirer parti de l'analyse des données - Prévoir les saisons de pointe et modifier les niveaux de stock à l'avance à l'aide d'un logiciel d'exécution des commandes.

Grâce à l'automatisation et à l'optimisation continue, les opérations d'exécution peuvent devenir plus rapides, plus précises et plus rentables.

Défis courants dans l'exécution des commandes

Même les systèmes les plus rationalisés se heurtent à des obstacles :

• Les ruptures de stock ou les ventes excessives dues à l'inadéquation des stocks.
• Livraisons tardives et colis manquants en raison d'une coordination inefficace des partenaires logistiques.
• Les pics saisonniers en haute saison, comme le Black Friday.
• Politiques d'expédition et de traitement des retours internationaux à multiples facettes.
• Défis liés à l'intégration de plusieurs systèmes d'exécution et de plateformes de commerce électronique.

Pour surmonter ces problèmes, il est nécessaire de disposer d'une solide gestion des commandes et de bonnes relations avec des sociétés d'exécution de confiance.

Outils et logiciels pour l'exécution des commandes

Les logiciels modernes de traitement des commandes rationalisent les opérations et réduisent les erreurs. Les outils les plus courants sont les suivants :

• Shopify Fulfillment - Parfaitement adapté aux boutiques en ligne sur Shopify.
• ShipStation - Facilite la création d'étiquettes d'expédition et le suivi des commandes.
• NetSuite - Combine l'inventaire, le traitement des commandes et la comptabilité.
• Cin7 - Canaux de vente multicanaux et stockage des stocks.

Lorsque vous choisissez un logiciel d'exécution des commandes, évaluez-le :

Critères	Considérations
Automatisation	Réduit-il l'erreur humaine ?
Intégration	Peut-il se synchroniser avec les plates-formes de commerce électronique et les systèmes de gestion d'entrepôt ?
Coût	Les paliers de tarification sont-ils adaptés aux petites entreprises ?
Évolutivité	Peut-il gérer des volumes de commandes croissants ?

FAQ sur l'exécution des commandes

La logistique comprend-elle l'exécution des commandes ?

Oui, c'est un élément important de la chaîne d'approvisionnement, qui relie le contrôle des stocks et la livraison.

Quelle est la durée d'exécution des commandes ?

Cela peut prendre quelques heures ou quelques jours en fonction du volume des commandes, des opérations de l'entrepôt et des options d'expédition.

Quelle est la différence entre l'exécution et l'expédition ?

L'expédition est un processus unique dans l'exécution des commandes, qui concerne le transport des marchandises.

Quel est le coût de l'exécution ?

Les prix de l'exécution dépendent de la société d'exécution, du lieu et de la quantité de commandes - généralement des frais d'entreposage, de main-d'œuvre et d'expédition.

Quelle est la meilleure façon d'aborder les petites entreprises ?

Adopter un modèle d'exécution hybride qui implique une gestion interne et un fournisseur de services logistiques pour s'adapter et être rentable.

Conclusion

L'automatisation, les prévisions de l'IA et les solutions d'exécution durables sont l'avenir de l'exécution des commandes de commerce électronique.

Pour répondre aux demandes croissantes des clients, les entreprises doivent constamment rationaliser leur stratégie d'exécution, améliorer leur gestion des stocks et travailler avec des partenaires de confiance.

Enfin, des processus efficaces d'exécution des commandes signifieront que toutes les commandes des clients, y compris le traitement des commandes et la livraison finale, dépasseront les attentes, fidéliseront les clients et conduiront à une croissance à long terme dans un environnement commercial en ligne qui devient de plus en plus concurrentiel.