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Federe

Nome:

P******

Paesi di destinazione:

Regno Unito

Nicchia di prodotto:

Cuscini

Soluzione SpeedBee:

Miglioramento del prodotto

Sfida principale:

Un dropshipper specializzato in articoli per la casa stava registrando un aumento dei reclami da parte dei clienti riguardo a un modello di cuscino. I problemi principali riguardavano la scarsa elasticità e l’eccessiva presenza di pieghe, che causavano insoddisfazione e un aumento delle richieste di rimborso. I reclami hanno raggiunto il picco nei mesi di luglio e agosto, con rispettivamente 11 e 21 reclami, pari allo 0,34% e allo 0,56% degli ordini totali.

Soluzione SpeedBee:

Abbiamo adottato un approccio proattivo recandoci presso lo stabilimento del fornitore a Nantong. Dopo un’ispezione approfondita, il nostro team ha collaborato con il produttore per migliorare sia i materiali che il processo di produzione:
  • Aumento della densità dell’imbottitura: Abbiamo raccomandato di aggiungere più materiale di imbottitura per migliorare il rimbalzo e il sostegno del cuscino.
  • Tessuto antirughe: Abbiamo selezionato un tessuto antirughe di qualità superiore per eliminare le pieghe durante la spedizione.
  • Imballaggio ottimizzato: I cuscini sono stati imballati con un’estrazione d’aria minima per prevenire deformazioni permanenti.

Il risultato:

Il cuscino migliorato è stato lanciato a settembre e l’impatto è stato immediato:
  • Diminuzione del tasso di reclami: A ottobre, i reclami si erano ridotti a soli 2 casi, con un calo significativo a 0,077%.
  • Miglioramento della soddisfazione dei clienti: I nuovi materiali e l’imballaggio non solo hanno migliorato l’aspetto del prodotto, ma hanno anche portato a feedback positivi da parte dei clienti.

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