Shopify vs Amazon: la guida definitiva alla scelta

Introduzione

Shopify e Amazon sono le due opzioni fondamentali tra cui gli imprenditori dell’economia digitale contemporanea devono scegliere. Si tratta di due percorsi commerciali online che prendono direzioni divergenti. La piattaforma di e-commerce più popolare, Shopify, offre gli strumenti per creare e gestire il proprio negozio online, mantenendo il controllo sul proprio marchio e sulla propria base clienti. Il gigante del mercato online Amazon fornisce accesso diretto a una base clienti di dimensioni senza precedenti, ma inserisce il venditore in un ecosistema regolato da regole ben precise e già affollato. Si tratta della decisione strategica più importante che la tua attività di e-commerce dovrà prendere, poiché determina il tuo modello economico, il controllo sul marchio e le interazioni con i clienti. Questo confronto costituisce una guida definitiva alle loro principali differenze, analizzando le filosofie, le complesse strutture tariffarie – quali le commissioni di referral e quelle di evasione degli ordini – e le realtà operative, per indirizzarti nella giusta direzione in base ai tuoi obiettivi aziendali finali.

La scelta fondamentale: il tuo marchio contro il loro marketplace

La differenza fondamentale è di natura filosofica: stai creando una risorsa o stai accedendo a un canale?

Un negozio Shopify è una risorsa. Creando il tuo negozio sulla piattaforma Shopify, stai creando un negozio e-commerce indipendente tutto tuo. Il dominio è tuo. Il design è tuo. La presenza online è tua. Questo negozio online è una risorsa digitale che crei, coltivi e valorizzi. L’unica cosa che conta sono i tuoi obiettivi aziendali. Sebbene Shopify sia un servizio che fornisce la tecnologia di base, l’attività, il marchio e la lista dei clienti sono tutti tuoi. È la piattaforma preferita dai marchi DTC (Direct-to-Consumer) che puntano sulla creazione di valore a lungo termine.

Amazon è un canale. Creando un account su Amazon come venditore, ti viene concesso il diritto di vendere i tuoi prodotti sul loro mercato online. Sei un venditore terzo che opera nell’ecosistema di Amazon, insieme a milioni di altri venditori individuali e ai prodotti a marchio proprio di Amazon. Lo spazio digitale non è tuo. Non sei proprietario della piattaforma. Sei un affittuario e devi seguire le regole di Amazon, che sono complesse, in continua evoluzione e non negoziabili. Questo accesso può essere sospeso o revocato in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo che Amazon ritenga opportuno. Il successo della tua presenza online dipende esclusivamente dalla tua buona reputazione nel loro sistema.

Proprio questa differenza, tra risorsa e canale, è all'origine di tutti gli altri vantaggi e svantaggi che ne derivano.

Controllo del marchio e dati dei clienti: a chi appartiene il rapporto?

Per qualsiasi azienda di e-commerce che si rispetti, non è il prodotto la risorsa più importante, bensì il cliente. Il modo in cui Shopify e Amazon gestiscono questa risorsa è diametralmente opposto.

Shopify è progettato per offrirti la completa libertà di gestire il tuo marchio e l’intera esperienza del cliente. Sei tu a decidere il design, le immagini, le informazioni sui prodotti e il processo di pagamento. Puoi creare un’atmosfera di marca che ispiri fiducia e fidelizzi i clienti. Vuoi utilizzare Shop Pay, il sistema di pagamento semplificato e ad alta conversione? Puoi farlo. Vuoi offrire diverse opzioni di pagamento o buoni regalo? La scelta è tua. Soprattutto, puoi accedere al 100% dei dati dei tuoi clienti. Sai chi sono i tuoi clienti, cosa hanno acquistato, come ti hanno scoperto e con quale frequenza tornano a visitarti. Tutte le strategie di marketing di fidelizzazione efficaci si basano su questi dati. Ti consentono di creare campagne avanzate di email marketing, sequenze automatizzate di recupero del carrello e sistemi di assistenza clienti personalizzati. Stai creando relazioni dirette con i clienti che possono durare per anni.

Amazon, per sua stessa natura, si frappone tra te e l’acquirente. Il cliente è, a tutti gli effetti, un cliente di Amazon, non tuo. L’identità del tuo marchio è estremamente limitata a un modello di pagina di inserzione di Amazon e a una semplice vetrina. L’esperienza del cliente e quella di checkout sfuggono al tuo controllo. Non puoi fare marketing diretto a questi clienti né reindirizzarli al tuo negozio online. Hai scarso accesso ai dati dei clienti, che sono resi anonimi e utili solo per la gestione dei resi. Amazon è il proprietario del rapporto con il cliente. Ciò rappresenta una grave minaccia a lungo termine: Amazon è nota per essere un’azienda basata sui dati che utilizza le informazioni dei venditori terzi per individuare e proporre i propri prodotti concorrenti. In un certo senso, stai pagando Amazon per sapere cosa vende meglio, in modo che un giorno possa competere con te.

Traffico e marketing: pubblico predefinito vs. creazione di un pubblico proprio

Un negozio che non attira visitatori è un fallimento nel mondo digitale. È proprio qui che il fascino di Amazon non può essere ignorato.

Amazon offre accesso immediato alla più vasta base clienti al mondo, composta da acquirenti altamente motivati. Non si tratta semplicemente di visitatori casuali, ma di potenziali clienti che hanno salvato i dati della propria carta di credito e stanno attivamente cercando prodotti da acquistare. Grazie a una buona scheda prodotto e alla pubblicità interna (sempre più diffusa), il tuo prodotto sarà visibile nei risultati di ricerca di Amazon e genererà vendite fin dal primo giorno. Questo accesso diretto a un ampio mercato di riferimento rappresenta uno strumento inestimabile di validazione e di generazione di flusso di cassa per le piccole imprese o i venditori individuali che stanno lanciando un nuovo prodotto. Stai inserendo il tuo prodotto direttamente nel flusso commerciale.

Quando viene lanciato un negozio Shopify, non ha visitatori. È un negozio costruito in un deserto digitale ed è tua responsabilità (100%) costruire le strade che vi conducono. Questa è solitamente la sfida più grande per i nuovi imprenditori. Devi padroneggiare l’arte del marketing per generare traffico verso il tuo negozio. Ciò comporta l’ottimizzazione per i motori di ricerca (strumenti SEO) per apparire nei risultati di ricerca di Google, il content marketing, la creazione di un seguito sui social media e la pubblicità a pagamento (Google Ads, Facebook Ads, ecc.). Devi utilizzare strumenti e applicazioni di marketing per costruire i tuoi funnel. Ciò richiede competenza, tempo e un budget ingente. Ma il traffico che crei è tutto tuo. Stai creando una presenza online sostenibile a lungo termine che non dipende da un unico canale instabile.

Il costo reale: una ripartizione completa delle commissioni

La struttura dei costi determina la redditività. Anche i costi di avvio sono contenuti su entrambe le piattaforme, ma le strutture tariffarie a lungo termine differiscono radicalmente. Entrambe comportano altre spese, ma non sono le stesse.

Amazon: Segnalazione Tariffe, FBA Tariffe e Pubblicità Costi

Le commissioni di Amazon sono complesse, variabili e prevedono delle penali. Sono calcolate come percentuale su tutte le transazioni e i servizi.

• Abbonamento mensile: per diventare un venditore professionista su Amazon, dovrai pagare un canone mensile (ad esempio, $39,99 negli Stati Uniti) sul tuo account venditore.
• Commissioni di intermediazione: Si tratta della voce di spesa più consistente. Amazon addebita una commissione su ogni articolo venduto, denominata “commissione di intermediazione”. Tale commissione varia solitamente tra l’8 e il 20% del prezzo totale di vendita, con una percentuale del 15% che rappresenta il valore più diffuso. Si tratta di una commissione che viene pagata su ogni vendita, a tempo indeterminato.
• Costi di logistica (FBA): quando utilizzi il servizio FBA di Amazon, paghi ad Amazon dei costi unitari per il prelievo, l'imballaggio e la spedizione del tuo prodotto. Tali costi sono determinati dalle dimensioni e dal peso dell'articolo e possono risultare elevati.
• Costi di stoccaggio: Amazon applica inoltre ogni mese dei costi di stoccaggio sul tuo inventario, calcolati in piedi cubi. Tali costi raggiungono livelli astronomici durante il periodo delle festività e assumono carattere punitivo (costi di stoccaggio a lungo termine) per le scorte che rimangono inattive per un periodo superiore a 181 giorni.
• Altre spese: ci sono decine di altre spese relative alla gestione dei resi, alla rimozione delle scorte, ecc. Soprattutto, la pubblicità (Amazon PPC) non è più un’opzione praticabile. A causa dell’elevata concorrenza, dovrai spendere molto in pubblicità per far sì che le tue inserzioni su Amazon vengano notate, il che ridurrà ulteriormente i tuoi margini.

Shopify: abbonamenti, elaborazione dei pagamenti e costi delle app

I costi di Shopify sono più trasparenti e fissi e si basano su un abbonamento base.

• Abbonamento mensile: paghi un canone mensile fisso per il tuo piano Shopify (ad esempio, Basic, Shopify, Advanced). Questo canone è prevedibile e ti dà accesso a vari pacchetti di funzionalità e a velocità di elaborazione ridotte. Shopify Plus è destinato alle aziende di livello enterprise.
• Elaborazione dei pagamenti: Questo è un dettaglio fondamentale. Quando utilizzi il gateway di pagamento nativo di Shopify, Shopify Payments, ti viene addebitata una commissione standard per l’elaborazione delle carte di credito (ad esempio, 2,9% + 30c) e nessuna commissione di transazione. Se preferisci utilizzare un gateway di pagamento di terze parti (tra i numerosi fornitori di servizi di pagamento disponibili), Shopify applicherà una commissione di transazione aggiuntiva (compresa tra lo 0,5 e il 2,0%, a seconda del tuo piano) oltre a quella che ti addebiterà il fornitore di servizi di pagamento. Shopify Payments è quasi sempre l’opzione meno costosa.
• Costi dell’App Store: questa è la principale fonte di spese aggiuntive di Shopify. Utilizzerai l’App Store di Shopify per ricreare le funzionalità avanzate di Amazon (ad esempio, recensioni avanzate, abbonamenti, gestione avanzata dell’inventario o applicazioni di marketing specializzate). La maggior parte di queste applicazioni ha i propri costi di abbonamento, che potrebbero comportare una spesa aggiuntiva compresa tra 50 e 300 dollari al mese. Per pagare questi costi e ricevere i tuoi pagamenti, devi avere un conto bancario collegato.

La sfida della gestione delle spedizioni: FBA contro la logistica indipendente

Nel caso delle piccole imprese, il principale collo di bottiglia nelle operazioni è rappresentato dalla logistica, ovvero il processo fisico di stoccaggio, prelievo, imballaggio e spedizione dei prodotti.

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) è un vero capolavoro logistico. Si inviano le merci ai magazzini Amazon in grandi quantità. Quando arriva un ordine, i robot e gli addetti di Amazon si occupano dell’intero processo di gestione delle scorte e di consegna. Forniscono la scatola, il nastro adesivo, l’etichetta di spedizione e tariffe di spedizione di livello mondiale. Si occupano inoltre di tutto il servizio clienti e dei resi relativi agli ordini FBA. Questo è uno dei motivi principali per cui Amazon è leader di mercato. Consente a un venditore individuale di disporre della forza logistica di una multinazionale, passando da 10 ordini al giorno a 1.000 senza dover modificare in alcun modo il proprio flusso di lavoro.

Il negozio Shopify non dispone di alcun servizio di evasione ordini integrato. La responsabilità ricade interamente su di te. Questo sistema è noto come “evasione ordini da parte del commerciante”. All’inizio, ciò comporterà tenere i prodotti a casa e recarsi ogni giorno all’ufficio postale. Man mano che l’attività cresce, questa soluzione non sarà più praticabile. La seconda opzione è quella di affidarsi a un magazzino di logistica di terze parti (3PL), il che comporta complesse integrazioni software, canoni mensili minimi e costi di evasione degli ordini a sé stanti. Questo è il principale punto critico per i commercianti Shopify di successo e il motivo principale per cui molti di loro sono riluttanti ad abbandonare la comodità di Amazon FBA.

Il vantaggio “ingiusto” dei venditori su Shopify: ricorrere a un agente di dropshipping

Questo pone il dilemma finale: i commercianti desiderano l'autorità e il marchio di Shopify, ma anche la forza logistica senza intervento diretto di Amazon FBA. Si presume che l'uno debba essere sacrificato a favore dell'altro. Ma questo non è più vero. La risposta è l'agente di dropshipping moderno e professionale.

Non si tratta del dropshipping come lo conosciamo (ovvero con spedizioni lente e inaffidabili su AliExpress). Un agente specializzato, come SpeedBee Dropship, è il tuo partner locale per la catena di approvvigionamento e, di fatto, fornisce al tuo negozio Shopify una capacità logistica con cui FBA non può competere.

Mentre FBA è un servizio standardizzato incentrato sulla praticità, un agente offre una soluzione personalizzata incentrata sulla qualità e sul marchio. Questa è una delle principali differenze. Sebbene le grandi piattaforme forniscano un semplice imballaggio personalizzato, il modello creato da SpeedBee è progettato per aiutare i dropshipper a riprendere il controllo della catena di approvvigionamento. Il rapporto inizia alla fonte del prodotto, grazie a una rete di 3.182 fornitori selezionati con cura. Ecco il punto chiave: un agente può recarsi su richiesta presso lo stabilimento per conto del cliente, al fine di migliorare le materie prime di un prodotto o il processo di produzione. Nel caso in cui si stia vendendo un prodotto e si riscontri un problema di qualità, la soluzione offerta da FBA consiste nel richiamare le scorte. La soluzione che un agente proporrebbe, invece, è quella di recarsi presso lo stabilimento e riparare il prodotto direttamente in loco.

Questo migliora sostanzialmente le informazioni sui tuoi prodotti e l’esperienza del cliente. Non sei più un rivenditore, ma uno sviluppatore di prodotti. Inoltre, tutto questo è racchiuso nel tuo marchio. Anziché una scatola con il marchio Amazon, il tuo cliente riceve un pacco personalizzato con il tuo logo, i tuoi inserti di marketing e il nome del tuo marchio. Questo modello di approvvigionamento, controllo qualità, evasione degli ordini a marchio proprio e servizio di spedizione veloce e affidabile è la soluzione alla sfida più grande di Shopify. Offre la comodità di FBA ma con la completa flessibilità e le capacità di costruzione del marchio che solo una piattaforma di e-commerce indipendente può fornire.

La strategia avanzata: utilizzare Shopify e Amazon insieme

Nel caso degli imprenditori con attività di e-commerce consolidate, la questione non è più scegliere tra l’una o l’altra opzione, ma come sfruttare entrambe. Il modello più consolidato è quello “hub and spoke”.

Il tuo negozio Shopify è il fulcro di questo modello. È il cuore del tuo marchio, il centro della tua presenza online e la risorsa a lungo termine che stai sviluppando. È qui che metti in atto le tue strategie di marketing, archivi tutte le informazioni sui tuoi clienti e sviluppi i rapporti con loro.

Amazon è uno dei canali di vendita (Spoke). È possibile utilizzare app di integrazione, come Shopify Marketplace Connect, per integrare direttamente le informazioni sui prodotti e la gestione dell’inventario dalla tua dashboard Shopify alle tue inserzioni su Amazon. Ciò ti consentirà di presentare i tuoi prodotti all’enorme base clienti di Amazon per acquisire nuovi clienti, che potrai poi (in misura considerevole) cercare di convertire alla tua esperienza di marca principale. Puoi anche utilizzare la rete Amazon FBA per spedire i tuoi ordini Shopify (una funzionalità nota come “Multi-Channel Fulfillment”), ma in questo caso le spedizioni avvengono solitamente in scatole Amazon, il che indebolisce l’esperienza del marchio. L’idea è quella di sfruttare Amazon in quanto enorme canale di traffico, ma senza fare affidamento su di esso per il proprio sostentamento.

Verdetto finale: quale piattaforma fa al caso tuo?

La scelta tra Shopify e Amazon è, in definitiva, una questione di ambizione. Un percorso offre rapidità; l’altro offre valore. Uno è uno strumento per vendite rapide; l’altro è una piattaforma per costruire un’identità di marca duratura.

Dovresti scegliere Amazon se:

• Vuoi raggiungere la massima velocità di vendita e il massimo flusso di cassa.
• Stai vendendo prodotti usati (arbitraggio) oppure stai provando un prodotto nuovo, non ancora testato.
• Desideri avere accesso immediato a un vastissimo bacino di clienti e sei disposto a pagare commissioni di segnalazione elevate (15%+) per ottenerlo.
• Desideri avvalerti del servizio Amazon FBA, un servizio di prim’ordine che non richiede alcun intervento da parte tua, e non vuoi avere a che fare con alcuna complessità logistica.
• Ti piacciono la forte concorrenza, le norme rigide e lo sviluppo della tua attività online su una piattaforma che non possiedi né controlli.

Dovresti scegliere Shopify se:

• Il vostro obiettivo principale è quello di creare un marchio unico e un negozio online solido, duraturo e di valore.
• È necessario avere il pieno controllo dell'esperienza dei clienti, dell'identità del marchio e, soprattutto, dei dati dei clienti.
• Sei pronto a dedicarti allo studio e a investire nelle tue strategie di marketing personali per creare una presenza online duratura.
• Sai bene che la creazione del tuo negozio online è un vantaggio competitivo e sei pronto a puntare sul lungo termine. Puoi iniziare con una prova gratuita per familiarizzare con la piattaforma.

Dovresti usarli entrambi se:

• Siete un’azienda affermata nel settore dell’e-commerce che sta per crescere.
• Shopify è il tuo hub principale per il marchio e la piattaforma di e-commerce che ti permette di gestire le relazioni con i clienti.
• Utilizzi Amazon come uno dei tanti canali di vendita efficaci per acquisire un gran numero di nuovi clienti.

Infine, Amazon ti permette di avviare un’attività di vendita di successo. Shopify ti permette di creare un marchio.