Cosa sono i servizi di logistica? Una guida completa per la tua azienda

Introduzione

Per qualsiasi azienda di e-commerce odierna, il successo si basa su una formula duplice: creare domanda e soddisfarla. Sebbene il marketing e lo sviluppo dei prodotti siano al centro dell’attenzione, l’aspetto operativo – che comprende il processo che porta un prodotto da un clic alla porta di casa del cliente – è un processo indissociabile che determina la soddisfazione del cliente e la sostenibilità dell’azienda. L’intero processo di back-end rientra nell’ambito dei servizi di evasione degli ordini.

Le problematiche logistiche legate alla gestione di un magazzino proprio, all’imballaggio degli ordini e alla negoziazione con i corrieri diventano un enorme onere in termini di risorse man mano che un negozio online cresce. La soluzione a questo rompicapo logistico è la chiave per la transizione da un’attività gestita dal fondatore a un’impresa scalabile. Questa guida è uno studio dettagliato dei servizi di evasione degli ordini, che analizza il processo, valuta i modelli strategici e identifica gli elementi chiave che distinguono un semplice partner logistico da un vero motore di crescita. Discuteremo l’intero processo di evasione degli ordini, i relativi costi, i vantaggi e i modelli alternativi in grado di offrire alle aziende di e-commerce un percorso più agile verso la redditività.

Che cos’è esattamente un servizio di logistica per l’e-commerce?

Un servizio di evasione ordini e-commerce consiste semplicemente nell’esternalizzazione strategica dell’intero processo fisico di evasione degli ordini. Si tratta di un servizio B2B fornito da un’azienda specializzata nell’evasione ordini, nota anche come fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL), che gestisce tutte le fasi necessarie per consegnare un ordine al cliente una volta effettuato l’acquisto.

Quando ci si affida a un’azienda di logistica integrata, si utilizzano in outsourcing le sue infrastrutture, la sua tecnologia e la sua competenza. Non è necessario affittare un magazzino proprio, assumere dipendenti né gestire sistemi di gestione del magazzino, ma basta spedire le proprie scorte all’ingrosso al centro logistico dell’azienda (o a diversi centri di distribuzione). È a questo punto che entra in gioco il fornitore 3PL. I suoi servizi costituiscono un’estensione della propria attività di e-commerce, occupandosi di tutto, dallo stoccaggio delle scorte ai resi.

La focalizzazione è il principale valore strategico dei servizi di fulfillment nell’e-commerce. Libera gli imprenditori e i team dirigenziali dalle complesse e dispendiose in termini di tempo operazioni logistiche. Ciò consente loro di investire il proprio capitale e le proprie energie nell’attività principale, ovvero il marketing, l’acquisizione di clienti, la costruzione del marchio e lo sviluppo dei prodotti. In sintesi, un servizio di fulfillment si occupa delle operazioni operative per consentire a voi di concentrarvi sulla crescita.

Le 6 fasi chiave del processo di evasione degli ordini

Il processo di evasione degli ordini è un termine astratto, ma si tratta di un processo molto specifico e meccanico. È importante conoscere ogni fase del processo di evasione degli ordini per poter valutare qualsiasi partner che si occupi di tale attività. Si tratta del processo di evasione degli ordini.

Fase 1: Ricezione e stoccaggio delle merci

La logistica in entrata rappresenta la prima fase della catena. Il tuo gestore logistico non può consegnare ciò che non possiede. Il tuo compito (in qualità di commerciante) è quello di acquistare i prodotti e consegnarli al magazzino logistico del fornitore.

All’arrivo, i dipendenti del magazzino ricevono la spedizione, ne verificano il contenuto confrontandolo con la bolla di accompagnamento, controllano che non presenti danni e assegnano una posizione a ciascun articolo unico (SKU) all’interno della struttura. Questo inventario viene quindi registrato in un sistema di gestione del magazzino (WMS), ovvero un software avanzato che fornisce una visione in tempo reale di tutte le quantità di scorte e delle loro ubicazioni fisiche. Questo rappresenta il passaggio di consegne ufficiale: i tuoi prodotti sono stati aggiunti all’inventario gestito del fornitore.

Fase 2: Sincronizzazione ed elaborazione degli ordini

È proprio in questo ambito che l’integrazione tecnologica riveste un’importanza fondamentale. Il sistema di gestione degli ordini fornito dal 3PL dovrebbe essere integrato con la vostra piattaforma di e-commerce (come Shopify, WooCommerce o BigCommerce) e con qualsiasi altro canale di vendita che gestite (come Amazon o eBay).

Non appena un cliente effettua un ordine sul tuo negozio online, l’ordine viene trasferito automaticamente e istantaneamente al sistema WMS del 3PL. Questo avvia la fase di elaborazione dell’ordine. Il sistema WMS verifica il livello delle scorte e si assicura che siano sufficienti, distribuisce le scorte e crea una lista di prelievo che verrà utilizzata dal personale di magazzino. Questo è il segreto per far crescere i volumi degli ordini grazie alla gestione automatizzata degli ordini.

Fase 3: Prelievo, imballaggio e preparazione dei kit

Con l'ausilio di una lista di prelievo, un addetto al magazzino si sposta all'interno dell'area di stoccaggio per individuare gli articoli specifici relativi a quell'ordine. Una volta effettuati i prelievi, tutti gli articoli vengono trasportati a una postazione di imballaggio.

In questo caso, la merce viene imballata in modo sicuro nelle apposite scatole o buste postali. È proprio in questa fase che vengono introdotti altri servizi. Molti fornitori offrono opzioni di imballaggio personalizzate, come scatole con il marchio, nastro adesivo o inserti, per garantire un’esperienza cliente coerente. In questa fase avviene anche il “kitting”, ovvero il processo di raggruppamento di diversi SKU in un unico set (come nel caso di una scatola in abbonamento).

Fase 4: Spedizione e consegna “last mile”

Una volta imballato, viene determinato il peso del pacco e viene scelta la tariffa di spedizione più conveniente tra una varietà di corrieri. Il sistema di gestione del magazzino genera automaticamente le etichette di spedizione corrette. Il partner 3PL trasferisce quindi il pacco al corriere (come FedEx, UPS o USPS) per consegnare gli ordini nell’ultimo miglio. Poiché i 3PL consegnano milioni di pacchi, possono negoziare sconti consistenti sulle tariffe di spedizione, un tipo di risparmio sui costi che trasferiscono ai propri clienti.

Fase 5: Gestione dei resi (logistica inversa)

L’esperienza di consegna non si ferma alla porta del cliente. Un piano di evasione ordini efficace dovrebbe includere anche la gestione dei resi, comunemente denominata “logistica inversa”. Quando un cliente effettua un reso, solitamente invia il prodotto al centro di evasione ordini. L’addetto al magazzino controlla il prodotto, ne identifica lo stato (ad esempio, reimmettibile in magazzino, danneggiato) e lo gestisce in conformità con le politiche aziendali, aggiornando le scorte nel sistema di gestione del magazzino (WMS) e avviando la procedura di rimborso tramite il sistema di e-commerce. Una gestione efficace dei resi è fondamentale per garantire un servizio clienti di qualità.

Vantaggi principali dell'utilizzo di un centro logistico

Trasferire la propria attività di logistica è una mossa aziendale di grande rilevanza. I vantaggi, tuttavia, possono andare ben oltre il semplice fatto di non doversi occupare di imballare gli scatoloni.

• Notevoli risparmi sui costi: Il primo e più evidente vantaggio è la trasformazione dei costi fissi in costi variabili. Si eliminano i costi fissi legati all’affitto di un magazzino proprio (affitto, utenze e assicurazione) e al personale magazziniero a tempo indeterminato. Il costo viene invece calcolato in base allo spazio di stoccaggio effettivamente utilizzato e agli ordini effettivamente spediti. Inoltre, è possibile usufruire delle tariffe di spedizione scontate del 3PL, che sono quasi sempre più convenienti di quelle che una singola azienda sarebbe in grado di negoziare.
• Maggiore efficienza operativa: I centri logistici sono progettati con un unico obiettivo in mente: l’efficienza. La loro struttura, la tecnologia (software di gestione degli ordini) e la formazione del personale sono tutte ottimizzate per ridurre gli errori e massimizzare la velocità. Questa maggiore efficienza operativa si traduce in tempi di consegna più brevi, una maggiore precisione negli ordini e un’esperienza cliente migliorata.
• Concentrati sul tuo core business: Ogni ora dedicata alla gestione dei livelli di magazzino, alla stampa delle etichette o ai rapporti con i corrieri è un’ora che non viene impiegata nel marketing, nell’acquisizione di nuovi clienti o nello sviluppo dei prodotti. L’outsourcing ti permette di liberare la tua risorsa più preziosa, il tuo tempo, per concentrarti sulle attività volte alla crescita dell’azienda.
• Scalabilità su richiesta: Questo è, forse, il vantaggio strategico più importante. Un partner logistico efficace consente alla vostra azienda di crescere senza problemi. Un piccolo team interno non è in grado di far fronte a periodi di picco come il Black Friday o una campagna di marketing virale. Un operatore 3PL dispone del personale, delle strutture di stoccaggio e della tecnologia necessari per gestire senza intoppi un aumento di 10 volte del volume degli ordini, consentendovi così di soddisfare le richieste dei clienti anche quando l’attività è in forte espansione.

Modelli di evasione degli ordini più diffusi: un confronto

Per scegliere una strategia di evasione degli ordini è necessario comprendere i principali modelli disponibili, ciascuno dei quali presenta vantaggi e svantaggi distinti.

Gestione interna degli ordini (autogestione)

È così che nascono la maggior parte delle aziende. Sei tu il fondatore, tieni i prodotti nel tuo garage o in un piccolo magazzino di tua proprietà e ti occupi personalmente di evadere tutti gli ordini e di spedirli.

• Pro:Pieno controllo sulle tue scorte, imballaggi personalizzati e un’esperienza su misura. Nessuna commissione di gestione.
• Contro: Richiede molto tempo. Non è scalabile. Con l’aumentare del volume degli ordini, la qualità e la velocità sono destinate a diminuire, e i costi di spedizione sono elevati ai prezzi al dettaglio.

Servizi di logistica integrata (3PL)

Questo è il modello di cui abbiamo parlato: affidare i servizi di evasione degli ordini a un’azienda specializzata in questo settore.

• Pro: Professionale, efficiente e altamente scalabile. Disponibilità di tariffe di spedizione agevolate e tecnologia.
• Contro: Richiede un ingente investimento iniziale in scorte. È necessario acquistare le scorte, consegnarle al 3PL e sostenere i costi di stoccaggio. Ciò potrebbe rappresentare un problema per il flusso di cassa.

Dropshipping (il modello “senza magazzino”)

Nel sistema tradizionale di dropshipping, il venditore non ha alcun contatto fisico con il prodotto. Il venditore non è altro che un’organizzazione di marketing. Una volta ricevuto un ordine, lo inoltra a un produttore o a un fornitore (di solito all’estero), che provvede a consegnare il prodotto al cliente.

• Pro: Nessun magazzino, nessun deposito e costi di avvio contenuti.
• Contro: Margini di profitto notoriamente bassi. Non hai alcun controllo sulla qualità dei prodotti, sull’esperienza di consegna o sull’immagine del marchio. Un servizio clienti scadente e spedizioni lente sono la norma.

Modelli ibridi (ad es., Amazon FBA)

Uno dei modelli ibridi più diffusi è Amazon FBA (Fulfillment by Amazon). Il venditore spedisce le proprie scorte alla rete logistica di Amazon, che si occupa di immagazzinare, imballare e spedire gli ordini effettuati sul proprio sito.

• Pro: Accesso all’enorme base clienti di Amazon e al servizio di spedizione Prime.
• Contro: Commissioni elevate, regole rigide e perdita di controllo sul proprio marchio e sul servizio clienti. Inoltre, i tuoi dati vengono utilizzati da Amazon per farti concorrenza.

I problemi nascosti della gestione tradizionale delle logistiche (3PL)

Sebbene la gestione logistica tramite 3PL sia uno strumento efficace per un marchio affermato, comporta gravi implicazioni finanziarie spesso sottovalutate che possono mettere in ginocchio un’azienda di e-commerce in fase di sviluppo. Il problema principale è la gestione delle scorte.

• Elevati costi iniziali per le scorte: Per poter ricorrere a un operatore logistico 3PL, è necessario prima acquistare le scorte. Ciò comporta un ingente investimento iniziale di capitale per l’acquisto di centinaia o migliaia di unità, solitamente mesi prima che se ne presenti la necessità.
• Grave pressione sui flussi di cassa: Questo è il problema più grave. La linfa vitale della tua azienda, il tuo flusso di cassa, è bloccato. Non si trova sul tuo conto corrente, pronto per essere commercializzato o utilizzato per creare nuovi prodotti, ma è su pallet in un magazzino di evasione ordini. Ciò rende estremamente difficile agire con agilità.
• Il pericolo del sovraffollamento: Cosa succede quando le previsioni si rivelano errate? Ci si ritrova con un eccesso di scorte o con stock invendibili. Non si tratta solo di un costo irrecuperabile, ma si devono anche pagare canoni mensili di magazzinaggio al 3PL per avere il “privilegio” di immagazzinare prodotti che non si vendono. Ciò riduce direttamente i margini di profitto.
• Rigidità: Vuoi sperimentare un nuovo concetto di prodotto o avventurarti in nuovi mercati? Con un operatore 3PL, gli ostacoli sono notevoli. Sei costretto a realizzare un lotto di produzione enorme e a sostenere i costi di spedizione e stoccaggio senza nemmeno avere una domanda confermata.

Un percorso più snello: i vantaggi dei fornitori in dropshipping

Il modello 3PL ha portato alla nascita di un modello migliore e più flessibile: il fornitore in dropshipping (detto anche agente in dropshipping), proprio a causa dei limiti del modello precedente, in particolare i problemi legati al flusso di cassa e alle eccedenze di magazzino.

Non si tratta del modello tradizionale di dropshipping. È un ibrido tra due mondi: la flessibilità del dropshipping, caratterizzata dall’assenza di scorte e da una struttura leggera, e il controllo di qualità, il branding e le operazioni di evasione ordini professionali tipiche di un 3PL.

Un fornitore in dropshipping funge da fornitore unico per l'approvvigionamento e la gestione degli ordini. Invece di acquistare tu stesso le scorte, noi Aspetta un attimo. Ecco la proposta di valore:

1. Rischio di magazzino pari a zero e flusso di cassa libero: non è necessario acquistare alcuna merce in anticipo. Il flusso di cassa rimane a vostra disposizione e può essere impiegato in attività di marketing e di espansione. Il pagamento avviene solo dopo la vendita del prodotto. Ciò elimina completamente il rischio di eccedenze di magazzino e di elevate spese di stoccaggio.
2. Controllo qualità: a differenza del dropshipping tradizionale, in cui non si vede affatto il prodotto, un fornitore professionale di dropshipping funge da tuo rappresentante sul posto. Acquistiamo la merce, effettuiamo controlli di qualità e consegniamo un prodotto di qualità al tuo cliente.
3. Branding e imballaggi personalizzati: i partner di logistica più affidabili in questo settore vi consentiranno di creare un marchio. Siamo in grado di fornire imballaggi personalizzati, inserti con il marchio e etichette di spedizione personalizzate, garantendo un’esperienza di consegna di alta qualità che favorirà la fidelizzazione dei clienti.
4. Servizio di evasione ordini globale: ci occupiamo dell’intero processo logistico, comprese le complesse spedizioni internazionali, garantendo ai tuoi clienti tempi di consegna rapidi e affidabili in tutto il mondo.

Questo è proprio il valore che offriamo presso https://www.speedbeedropship.com/. Siamo il vostro partner integrato per la gestione degli ordini e fornitore. Colmiamo questa lacuna fondamentale, offrendo il vantaggio dell’assenza di scorte tipico del dropshipping, unito al controllo di qualità meticoloso, alla gestione del marchio e all’infrastruttura professionale di evasione degli ordini di un 3PL di livello mondiale.

Come scegliere il partner logistico più adatto alle tue esigenze

Una delle decisioni più importanti che dovrai prendere è la scelta del tuo partner logistico. Indipendentemente dal fatto che tu intenda avvalerti di un operatore 3PL o di un fornitore in dropshipping, i tuoi criteri di valutazione devono essere rigorosi.

Verdetto finale: quale modello di evasione degli ordini è il migliore?

Non esiste un'unica strategia di evasione degli ordini che sia la migliore in assoluto. La scelta giusta dipende interamente dal vostro modello di business, dal capitale a disposizione e dal livello di crescita.

• La gestione interna degli ordini è la scelta giusta quando gli hobbisti, gli artigiani o gli imprenditori sono agli inizi, hanno volumi di ordini molto bassi e desiderano avere il controllo totale.
• Il modello tradizionale di logistica 3PL è particolarmente indicato per i marchi di grandi dimensioni e ben consolidati, caratterizzati da vendite stabili e prevedibili, volumi di ordini elevati e un numero limitato di SKU. Il loro problema principale non è il flusso di cassa, ma la scala.
• Il modello più adatto per una nuova e agile attività di e-commerce è quello di un fornitore di dropshipping (come SpeedBeeDropship). Si rivolge a imprenditori che danno importanza alla crescita, alla rapidità e all’efficienza del capitale. È l’opzione migliore quando si desidera sperimentare nuovi mercati e prodotti in breve tempo, proteggere i propri margini di profitto dal rischio legato alle scorte e soddisfare i propri clienti senza immobilizzare liquidità in un magazzino.

Infine, la vostra infrastruttura di gestione degli ordini non è un centro di costo, ma uno strumento strategico. Scegliere il partner giusto elimina gli attriti nelle operazioni e sblocca il potenziale di crescita della vostra azienda.