Shopify kontra Amazon: Kompletny przewodnik po wyborze

Wprowadzenie

Shopify i Amazon to dwa filary, w oparciu o które przedsiębiorcy we współczesnej gospodarce cyfrowej muszą podjąć kluczową decyzję. Są to rozbieżne kierunki rozwoju biznesu internetowego. Najpopularniejsza platforma e-commerce, Shopify, oferuje narzędzia do tworzenia własnego sklepu internetowego i zarządzania nim, a także pozwala zachować własną markę i bazę klientów. Gigantyczny rynek internetowy Amazon zapewnia bezpośredni dostęp do bezprecedensowo dużej bazy klientów, ale umieszcza sprzedawcę w swoim opartym na zasadach ekosystemie, który jest już przepełniony. Jest to najważniejsza decyzja strategiczna, jaką podejmie Twoja firma e-commerce, a ona determinuje model biznesowy, kontrolę nad marką oraz interakcje z klientami. Niniejsze porównanie stanowi wyczerpujący przewodnik po głównych różnicach między tymi platformami, analizujący filozofie działania, skomplikowane opłaty – takie jak prowizje za polecenie i opłaty za realizację zamówień – oraz realia operacyjne, aby poprowadzić Cię we właściwym kierunku w oparciu o Twoje ostateczne cele biznesowe.

Kluczowy wybór: Twoja marka kontra ich platforma handlowa

Podstawowa różnica ma charakter filozoficzny: czy tworzysz aktywa, czy też uzyskujesz dostęp do kanału?

Sklep Shopify to aktywa. Tworząc własny sklep na platformie Shopify, tworzysz odrębny, należący wyłącznie do Ciebie sklep internetowy. Jesteś właścicielem domeny. Jesteś właścicielem projektu. Jesteś właścicielem swojej obecności w sieci. Ten sklep internetowy to zasób online, który tworzysz, rozwijasz i którego wartość zwiększasz. Liczą się wyłącznie Twoje cele biznesowe. Chociaż Shopify to usługa oferująca podstawową technologię, to firma, marka i lista klientów należą wyłącznie do Ciebie. Jest to platforma preferowana przez marki DTC (Direct-to-Consumer), które koncentrują się na budowaniu długoterminowej wartości marki.

Amazon to kanał sprzedaży. Zakładając konto sprzedawcy na Amazon, zyskujesz prawo do sprzedaży swoich produktów na tej platformie internetowej. Jesteś zewnętrznym sprzedawcą działającym w ekosystemie Amazon, wśród milionów innych indywidualnych sprzedawców oraz produktów własnej marki Amazon. Ta cyfrowa przestrzeń nie należy do Ciebie. Nie jesteś właścicielem platformy. Jesteś najemcą i musisz przestrzegać zasad Amazona, które są skomplikowane, nieustannie się zmieniają i nie podlegają negocjacjom. Dostęp ten może zostać zawieszony lub cofnięty w dowolnym momencie i z dowolnego powodu, który Amazon uzna za stosowny. Sukces Twojej obecności w sieci zależy wyłącznie od Twojej dobrej reputacji w ich systemie.

Właśnie ta jedna różnica – między aktywami a kanałami – jest źródłem wszystkich pozostałych zalet i wad, które z niej wynikają.

Kontrola nad marką a dane klientów: kto jest właścicielem relacji?

Dla każdej poważnej firmy zajmującej się handlem elektronicznym najważniejszym zasobem nie jest produkt, lecz klient. Sposób, w jaki Shopify i Amazon zarządzają tym zasobem, jest diametralnie odmienny.

Shopify zostało stworzone, aby zapewnić Ci pełną swobodę w zarządzaniu marką i całym doświadczeniem klienta. To Ty decydujesz o wyglądzie strony, zdjęciach, informacjach o produktach oraz procesie realizacji transakcji. Możesz stworzyć atmosferę marki, która buduje zaufanie i lojalność. Chcesz korzystać z wydajnego i uproszczonego systemu Shop Pay, który zapewnia wysoką konwersję? Możesz. Chcesz oferować różne opcje płatności lub karty podarunkowe? Wybór należy do Ciebie. Przede wszystkim masz dostęp do 100% danych swoich klientów. Wiesz, kim są Twoi klienci, co kupili, w jaki sposób Cię znaleźli i jak często do Ciebie wracają. Wszystkie skuteczne działania marketingowe mające na celu utrzymanie klientów opierają się na tych danych. Umożliwiają one tworzenie zaawansowanych kampanii e-mailowych, zautomatyzowanych sekwencji odzyskiwania porzuconych koszyków oraz spersonalizowanych systemów obsługi klienta. Budujesz bezpośrednie relacje z klientami, które mogą trwać przez lata.

Amazon, ze swej natury, staje pomiędzy tobą a kupującym. Klient jest bez wątpienia klientem Amazona, a nie twoim. Tożsamość twojej marki jest niezwykle ograniczona do szablonu strony aukcyjnej Amazona i prostej witryny sklepowej. Nie masz kontroli nad doświadczeniem klienta ani procesem realizacji transakcji. Nie możesz prowadzić bezpośrednich działań marketingowych skierowanych do tych klientów ani przekierowywać ich do swojego sklepu internetowego. Masz niewielki dostęp do danych klientów, które są zanonimizowane i przydatne jedynie do realizacji zamówień. Właścicielem relacji z klientem jest Amazon. Stanowi to poważne długoterminowe zagrożenie: Amazon jest znany jako firma oparta na danych, która wykorzystuje dane zewnętrznych sprzedawców do wyszukiwania i wprowadzania na rynek własnych, konkurencyjnych produktów. W pewnym sensie płacisz Amazonowi za to, by wiedział, co najlepiej się sprzedaje, aby pewnego dnia mógł z Tobą konkurować.

Ruch na stronie i marketing: gotowa grupa odbiorców a budowanie własnej

Sklep, który nie generuje ruchu, to porażka w świecie cyfrowym. Właśnie w tym aspekcie nie można pominąć uroku serwisu Amazon.

Amazon zapewnia natychmiastowy dostęp do największej na świecie bazy klientów o wysokim poziomie gotowości do zakupu. Nie są to tylko osoby przeglądające ofertę – to potencjalni klienci, którzy mają zapisane dane kart kredytowych i aktywnie poszukują produktów do zakupu. Dzięki dobrze przygotowanej ofercie produktowej oraz (coraz częściej) reklamom wewnętrznym Twój produkt będzie widoczny w wynikach wyszukiwania na Amazonie i przyniesie sprzedaż już pierwszego dnia. Ten bezpośredni dostęp do ogromnego rynku docelowego stanowi bezcenne narzędzie weryfikacji i generowania przepływu gotówki dla małych firm lub indywidualnych sprzedawców, którzy testują nowy produkt. W ten sposób wprowadzasz swój produkt bezpośrednio do obrotu handlowego.

Kiedy sklep Shopify zostaje uruchomiony, nie ma jeszcze żadnych odwiedzających. Jest to sklep zbudowany na cyfrowej pustyni, a Twoim obowiązkiem jest wytyczenie dróg, które do niego prowadzą. Zazwyczaj stanowi to największe wyzwanie dla nowych właścicieli firm. Musisz opanować sztukę marketingu, aby generować własny ruch. Obejmuje to optymalizację pod kątem wyszukiwarek (narzędzia SEO), aby pojawić się w wynikach wyszukiwania Google, marketing treści, budowanie grona obserwujących w mediach społecznościowych oraz płatną reklamę (Google Ads, Facebook Ads itp.). Musisz wykorzystywać narzędzia i aplikacje marketingowe do budowania swoich lejków sprzedażowych. Wymaga to wiedzy, czasu i ogromnego budżetu. Jednak ruch, który generujesz, jest Twoim ruchem. Tworzysz długoterminową, zrównoważoną obecność w sieci, która nie opiera się na jednym, niestabilnym kanale.

Rzeczywisty koszt: szczegółowy wykaz opłat

O rentowności decyduje struktura kosztów. Koszty początkowe są niewielkie na obu platformach, ale długoterminowe struktury opłat różnią się diametralnie. W obu przypadkach występują również inne wydatki, ale nie są one takie same.

Amazon: Polecenie Opłaty, FBA Opłaty oraz Reklama Koszty

Opłaty pobierane przez Amazon są skomplikowane, ulegają wahaniom i wiążą się z karami. Są one ustalane jako procent od wartości wszystkich transakcji i usług.

• Miesięczna opłata abonamentowa: Aby zostać profesjonalnym sprzedawcą na platformie Amazon, będziesz musiał uiszczać miesięczną opłatę (np. $39,99 w Stanach Zjednoczonych) na swoim koncie sprzedawcy.
• Opłaty za polecenie: To największy wydatek. Amazon pobiera prowizję od każdego sprzedanego produktu, zwaną opłatą za polecenie. Zazwyczaj wynosi ona od 8 do 20 procent całkowitej ceny sprzedaży, przy czym najczęściej jest to 15 procent. Opłata ta jest uiszczana przy każdej sprzedaży, bezterminowo.
• Opłaty za realizację zamówień (FBA): Korzystając z usługi Amazon FBA, płacisz firmie Amazon opłaty za każdą sztukę za kompletowanie, pakowanie i wysyłkę Twojego produktu. Opłaty te zależą od rozmiaru i wagi przedmiotu i mogą być wysokie.
• Opłaty za przechowywanie: Amazon nalicza co miesiąc opłaty za przechowywanie Twoich zapasów, które są obliczane w stopach sześciennych. Opłaty te osiągają astronomiczne wysokości w okresie świątecznym i mają charakter karny (opłaty za długoterminowe przechowywanie) w przypadku zapasów, które pozostają niewykorzystane przez okres dłuższy niż 181 dni.
• Inne opłaty: Istnieją dziesiątki innych opłat związanych z obsługą zwrotów, wycofywaniem towaru z magazynu itp. Co najważniejsze, reklama (Amazon PPC) nie wchodzi już w grę. Ze względu na dużą konkurencję będziesz musiał wydać sporo pieniędzy na reklamę, aby Twoje oferty na Amazonie zostały zauważone, co jeszcze bardziej zmniejszy Twoje marże.

Shopify: subskrypcje, obsługa płatności i opłaty za aplikacje

Opłaty w serwisie Shopify są bardziej przejrzyste i stałe oraz opierają się na podstawowej subskrypcji.

• Miesięczna subskrypcja: Płacisz stałą opłatę miesięczną w ramach wybranego planu Shopify (np. Basic, Shopify, Advanced). Opłata ta jest przewidywalna i zapewnia dostęp do różnych pakietów funkcji oraz niższych limitów przepustowości. Z Shopify Plus mogą korzystać przedsiębiorstwa na poziomie korporacyjnym.
• Przetwarzanie płatności: To bardzo ważny szczegół. Korzystając z natywnej bramki płatniczej Shopify, czyli Shopify Payments, ponosisz standardową opłatę za obsługę kart kredytowych (np. 2,91 TP3T + 30c), ale nie są naliczane żadne opłaty transakcyjne. Jeśli wolisz korzystać z zewnętrznej bramki płatniczej (wybranej spośród wielu dostawców usług płatniczych), Shopify naliczy dodatkową opłatę transakcyjną (wynoszącą od 0,5 do 2,0 procent, w zależności od planu) oprócz opłat pobieranych przez danego dostawcę usług płatniczych. Shopify Payments jest prawie zawsze najtańszą opcją.
• Opłaty za App Store: To główne źródło dodatkowych kosztów związanych z korzystaniem z Shopify. Będziesz korzystać ze sklepu Shopify App Store, aby odtworzyć zaawansowane funkcje serwisu Amazon (np. rozbudowane recenzje, subskrypcje, zaawansowane zarządzanie zapasami lub specjalistyczne aplikacje marketingowe). Większość z tych aplikacji wiąże się z własnymi opłatami abonamentowymi, które mogą kosztować Cię dodatkowo 50–300 dolarów miesięcznie. Aby uiścić te opłaty i otrzymywać wypłaty, musisz podłączyć konto bankowe.

Wyzwanie związane z realizacją zamówień: FBA a niezależna logistyka

W przypadku małych przedsiębiorstw najważniejszym wąskim gardłem w działalności operacyjnej jest logistyka, czyli fizyczny proces magazynowania, kompletacji, pakowania i wysyłki produktów.

Usługa Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) to logistyczny geniusz. Wysyłasz swoje towary w dużych ilościach do magazynów Amazona. Po otrzymaniu zamówienia roboty i pracownicy Amazona zajmują się całym procesem zarządzania zapasami i dostawą. Zapewniają pudełko, taśmę, etykietę wysyłkową oraz światowej klasy stawki wysyłkowe. Zajmują się również całą obsługą klienta i zwrotami zamówień realizowanych w ramach FBA. To jeden z głównych powodów, dla których Amazon dominuje na rynku. Dzięki temu sprzedawca działający samodzielnie zyskuje potencjał logistyczny wielonarodowej korporacji, zwiększając liczbę zamówień z 10 do 1 000 dziennie bez konieczności wprowadzania jakichkolwiek zmian w swoim własnym systemie pracy.

Sklep Shopify nie posiada wbudowanej obsługi realizacji zamówień. Odpowiedzialność spoczywa w całości na Tobie (100%). Nazywa się to realizacją zamówień przez sprzedawcę. Na początku będzie to oznaczało przechowywanie produktów w domu i codzienne chodzenie na pocztę. W miarę rozwoju firmy nie będzie to już możliwe. Drugą opcją jest skorzystanie z usług magazynu zewnętrznego dostawcy usług logistycznych (3PL), co wiąże się ze skomplikowanymi integracjami z oprogramowaniem, minimalnymi opłatami miesięcznymi oraz własnymi kosztami realizacji zamówień. Jest to największy problem, z jakim borykają się odnoszący sukcesy sprzedawcy na Shopify, i główny powód, dla którego wielu z nich niechętnie rezygnuje z wygody oferowanej przez Amazon FBA.

“Nieuczciwa” przewaga sprzedawcy na Shopify: korzystanie z usług agenta zajmującego się dropshippingiem

To rodzi ostatni dylemat: sprzedawcy pragną pełnej kontroli i renomy marki Shopify, a jednocześnie chcą korzystać z logistyki Amazon FBA, która nie wymaga od nich żadnego zaangażowania. Zakłada się, że jedno z tych rozwiązań musi ustąpić na rzecz drugiego. Nie jest to już prawdą. Rozwiązaniem jest nowoczesny, profesjonalny pośrednik w dropshippingu.

Nie jest to dropshipping w tradycyjnym rozumieniu (tj. powolna i zawodna wysyłka na AliExpress). Wyspecjalizowany pośrednik, taki jak SpeedBee Dropship, jest Twoim lokalnym partnerem w łańcuchu dostaw i w praktyce zapewnia Twojemu sklepowi na Shopify możliwości logistyczne, z którymi FBA nie może konkurować.

Podczas gdy FBA to uniwersalna usługa nastawiona na wygodę, agent oferuje spersonalizowane rozwiązanie, w którym na pierwszym planie stoi jakość i wizerunek marki. To jedna z głównych różnic. Chociaż duże platformy zapewniają proste opakowania dostosowane do potrzeb klienta, model stworzony przez SpeedBee ma na celu pomóc sprzedawcom działającym w modelu dropshipping w odzyskaniu kontroli nad łańcuchem dostaw. Współpraca rozpoczyna się u źródła produktu, w sieci 3 182 sprawdzonych dostawców. Na tym polega sekret: agent może w Twoim imieniu udać się do fabryki na żądanie, aby poprawić jakość surowców używanych do produkcji lub sam proces produkcyjny. Jeśli sprzedajesz produkt i odkryjesz problem z jakością, rozwiązaniem oferowanym przez FBA jest wycofanie zapasów. Rozwiązaniem, które zaproponowałby agent, jest wizyta w fabryce i naprawa produktu na miejscu.

To w znacznym stopniu wzbogaca informacje o produkcie i poprawia wrażenia klientów. Nie jesteś już tylko sprzedawcą – jesteś twórcą produktu. Co więcej, wszystko to jest osadzone w Twojej marce. Zamiast pudełka z logo Amazona, klient otrzymuje spersonalizowaną paczkę z Twoim logo, materiałami marketingowymi i nazwą Twojej marki. Ten model obejmujący pozyskiwanie produktów, kontrolę jakości, realizację zamówień pod własną marką oraz szybką i niezawodną wysyłkę stanowi rozwiązanie największego wyzwania stojącego przed Shopify. Oferuje on wygodę usługi FBA, ale z pełną elastycznością i możliwościami budowania marki, które może zapewnić jedynie niezależna platforma e-commerce.

Zaawansowana strategia: łączne wykorzystanie platform Shopify i Amazon

W przypadku doświadczonych właścicieli firm e-commerce dyskusja nie dotyczy już wyboru między jednym a drugim, ale tego, jak wykorzystać oba rozwiązania. Najbardziej rozwiniętym modelem jest model typu „hub and spoke”.

W tym modelu Twoja witryna Shopify stanowi centrum. Jest sercem Twojej marki, centrum Twojej obecności w Internecie oraz długoterminowym aktywem, które budujesz. To właśnie tutaj realizujesz swoje strategie marketingowe, przechowujesz wszystkie dane klientów i rozwijasz relacje z nimi.

Amazon jest jednym z kanałów sprzedaży (tzw. „Spoke”). Aplikacje integracyjne, takie jak Shopify Marketplace Connect, pozwalają na bezpośrednie połączenie informacji o produktach i zarządzania zapasami z panelem Shopify oraz ofertami na Amazonie. Umożliwi to zaprezentowanie produktów ogromnej grupie klientów Amazonu w celu pozyskania nowych klientów, których następnie można (w znacznym stopniu) starać się przekonać do doświadczenia związanego z Twoją marką. Możesz również korzystać z sieci Amazon FBA do wysyłania zamówień z Shopify (funkcja znana jako Multi-Channel Fulfillment), ale zazwyczaj odbywa się to w opakowaniach Amazon, co osłabia wrażenia związane z marką. Chodzi o to, aby wykorzystać Amazon jako ogromny kanał ruchu, ale nie polegać na nim jako na źródle utrzymania.

Ostateczny werdykt: Która platforma jest dla Ciebie odpowiednia?

Wybór między Shopify a Amazonem sprowadza się ostatecznie do wyboru ambicji. Jedna droga zapewnia dynamikę, druga – wartość firmy. Jedna to narzędzie do szybkiej sprzedaży, druga to platforma do budowania trwałej tożsamości marki.

Warto wybrać Amazon, jeśli:

• Chcesz osiągnąć maksymalną dynamikę sprzedaży i przepływ środków pieniężnych.
• Sprzedajesz produkty używane (arbitraż) lub testujesz nowy, niesprawdzony produkt.
• Chcesz uzyskać natychmiastowy dostęp do ogromnej bazy klientów i jesteś gotów zapłacić za to wysokie prowizje za pozyskanie klientów (15%+).
• Chcesz skorzystać z bezobsługowej usługi Amazon FBA na światowym poziomie i nie chcesz zajmować się żadnymi logistycznymi zawiłościami.
• Lubisz ostrą konkurencję, surowe przepisy oraz rozwijanie swojej działalności internetowej na platformie, której nie jesteś właścicielem ani nie masz nad nią kontroli.

Warto wybrać Shopify, jeśli:

• Twoim głównym celem jest stworzenie solidnej, długoterminowej i wartościowej, niepowtarzalnej marki oraz sklepu internetowego.
• Musisz mieć pełną kontrolę nad doświadczeniem swoich klientów, tożsamością marki, a przede wszystkim – nad danymi klientów.
• Jesteś gotowy, by podjąć naukę i zainwestować w swoje osobiste strategie marketingowe, aby zbudować trwałą obecność w sieci.
• Wiesz, że stworzenie własnego sklepu internetowego to duża zaleta i jesteś gotowy na długofalowe działania. Możesz zacząć od bezpłatnej wersji próbnej, aby zapoznać się z platformą.

Należy używać obu, jeśli:

• Jesteście sprawdzoną firmą z branży e-commerce, która wkrótce zacznie się rozwijać.
• Shopify stanowi dla Ciebie główne centrum marki oraz platformę e-commerce, dzięki której możesz samodzielnie zarządzać relacjami z klientami.
• Korzystasz z serwisu Amazon jako jednego z wielu skutecznych kanałów sprzedaży, aby pozyskać dużą liczbę nowych klientów.

Wreszcie, Amazon pozwala rozwinąć dobrze prosperującą działalność handlową. Shopify pozwala stworzyć markę.